2009年以来，她所在的审批办先后开展了“微笑在窗口，满意在大厅”特色服务品牌创建活动和“以群众为中心，以提高审批服务质量为主题”的“审批管理年”活动。为了营造更加温馨的办事氛围，他们在大厅，为前来办事的群众准备了小药箱、老花镜、针线包、一次性纸杯等便民工具，努力提供人性化服务。截止到目前，小药箱和便民工具已经为几百名办事群众和中心工作人员提供了服务。
在李少莉的积极倡议下，从2014年5月份起，呼市卫计委又出台了“局长接待日”活动。卫计委负责同志轮流在审批办窗口现场办公，认真听取办事群众的意见和建议，切实解决办事群众的实际问题。“局长接待日”的设立，搭建了倾听群众意见、解决群众难题、接受群众监督的平台，不仅拉近了干部与群众之间的距离，而且通过诚意开门纳谏，全面了解办事群众对审批办工作人员服务态度、工作水平、办事效率等方面的意见和建议，使行政审批办的服务机制向规范化方向大大推进了一步。
“只有开拓创新，才能提升工作档次”
审批办工作人员就是政府的“形象大使”，都直接影响着政府在群众中的公信力。随着市场经济的深入发展，行政审批工作面临着新的形势和任务，必须以改革的办法解决新矛盾，以创新的精神迎接新挑战。李少莉深知自己责任重大，近年来，她作为一名行业行政审批负责人，更多精力是在考虑如何提升工作效率和服务水平。在这个问题上，只有勇于创新，建立新的审批模式和工作机制，才能迎接挑战，适应新的形势。自治区提出“8337”发展思路以来，她经常组织全体人员认真学习，把卫生行政审批工作与全区、全市的发展繁荣联系起来，在创新工作思路上又迈出了新的步伐。
审批事项即办率大大提高。在13项卫生审批服务事项中，将不需要现场验收、考试等特别程序的承诺件转为即办件，只要材料齐全，符合受理条件，就当场办结。现在，卫生事项的即办率已经达到97%。在承诺事项中，进一步优化卫生行政许可流程，对程序进行多次修订，强化服务为先意识，执行提前介入制度，提前介入业务指导，帮助业主少走弯路、少费时间，尽早拿到许可证件。
在李少莉看来，审批工作也有自身的规律，只有不断改革，才能提升科学化水平。几年来，通过预约审批、上门指导和延时下班等形式，统筹安排事项的受理量和办事群众流量，减少群众等候时间，确保群众随到随办、办完为止。
2009年至今，呼市卫计委审批办连续23次被市政务服务中心评为“红旗窗口”、审批办的8名工作人员46人次被授予“服务标兵”荣誉称号。同时,连续5年获得市政务服务中心信息宣传工作一等奖。由于工作业绩突出，2009年被共青团员呼和浩特市委和市人民政府纠风办公室评为“青年文明号”先进集体和行风建设“示范窗口”。市卫计委审批办在市委组织部和市政务服务中心年终考核中连续5年位居前列。连续5年被市委、市政府办公厅评为“呼和浩特市政务服务工作先进服务集体”。 2013年，被共青团中央和国家卫生部评为“2011—2012年度全国青年文明号先进集体”。
团队如此，李少莉本人也得到了各方面的认可和赞许。2005—2014年，李少莉连续10年个人年终考核“优秀”,记三等功两次，2009—2014年连续6年获“呼和浩特市政务服务工作先进个人”荣誉称号，2011年获呼和浩特市妇女联合会“巾帼建国”标兵奖。2013年被评为内蒙古自治区第五届“人民满意的公务员”。2013年被评为第三届“最美青城人”暨2013年度呼和浩特市道德模范。2014年被呼市纪委监察局聘为第八届特邀监察员。今年五一劳动节前夕，被评为自治区先进工作者。
无论是集体荣誉还是个人的荣誉，都是一种社会认可。他们之所以能持之以恒，不断进取，与时俱进，主要来源于他们在服务观点上的根本转变。在这方面，李少莉有深刻的体会。(记者赛男)
