王先生发现刚买的外套比其他商场的贵，因商场有七天无理由退货的承诺，王先生找商场退货却遭到拒绝，原因是他没有购物小票，原来王先生购物当天参加了商场的抽奖活动，购物小票已被收回，专柜能以此为由拒绝退货吗？

　　近日，消费者王先生花860元在商场购买了一件西装外套，第二天他在其他商场发现这件西装的价格要比他买的这件低很多，因为该商场有七天无理由退货的承诺，于是王先生找到专柜要求退货。但王先生在购物后参加过商场的一个抽奖活动，这个抽奖活动需要消费者提供购物小票，王先生的小票已被商场收回，因此专柜拒绝给王先生退货。王先生则认为他是刷卡消费，可以提供银联小票，所以专柜不能以购物小票被收回为由拒绝退货。随后，王先生通过电话向包头消协投诉，希望消协能帮他退货。

　　依据《消费者权益保护法》第十六条第二款规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规。”第二十六条第二款规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”包头消协工作人员表示，商场作出过七天无理由退货的承诺，就应当履行承诺，不能以商场搞抽奖活动收回了购物小票为由拒绝为王先生退货，而且王先生可以提供银联小票证明消费关系。商场这样做无疑是减轻了自己的责任，加重了消费者的责任。经调解，商场同意为王先生退货，日前，王先生拿到了退货款860元。(记者 牛瑶)