10月12日上午8时，通辽热电公司开启直供网南北线高温网供回水总门，进行热网系统充水，充水流量在每小时300—500吨左右。20日零时系统将开始升温升压，开启今冬供暖序幕。

　　主线甩头工程8日前完工

　　为保证桥北新区全面供暖，“十一”放假期间，热电公司热网工程部全体员工放弃休息，全力推进主线甩头工程。主要包括科技与创新产业区、香格里拉小区一级网甩头工程、蒙古族幼儿园室外集中供热管网工程及甘旗卡北路，东顺路延伸工程，打通“主动脉”和分支“血管”。工程于10月8日前完成。

　　“实际供热效果还要等供暖期开始以后再看。城区的一些管网还是上世纪九十年代铺设的，改造需一步步进行。”通辽热电公司总工程师范志平表示，目前热电公司现有供热上网面积1800万平方米，除报停部分，供热上网面积1500万平方米，占通辽市城区集中供热面积的80%以上，实际供热能力与市场需求相匹配。

　　取暖费暂不下调

　　“煤价下调了，取暖费会下调吗？”对于许多人都非常关注的这个话题，通辽热电公司总工程师范志平表示，今年至今为止他们并没有接到任何调整价格的通知。“价格方面不是我们决定的，是发改委制定的。”范志平说，全面煤价确实下调了，不过其中高热值煤下调幅度很大，低热值煤下调幅度很小，通辽热电公司使用的是低热值煤。另外，范志平介绍，从去年初到今年底，热电公司投入2亿元人民币对供热设备进行环保改造，以减少环境污染。“尽管煤价下调，但整体供热成本并没有下降。”

　　客户服务呼叫平台开通运行

　　经过一年多的不断摸索，通辽热电公司客户服务呼叫平台于10月11日热网充水前正式上线运行。这个平台主要负责热用户的业务咨询、信息登记、供热紧急处理等服务工作，各区域供热检修队“驻扎”在平台的终端，及时响应集控中心指令，迅速出击各类供热问题，不推诿、不拖延，全力提升服务质量。

　　从10月1日起，通辽热电公司的工作人员就开始24小时轮流值班，并对外公布客户服务中心热线电话：8295800，8421922。采暖期间电话24小时开通，提供业务咨询、政策解答、违章举报、供热投诉、事故处理等服务。

　　“根据以往的经验，供暖期开始后可能会出现各种问题。今年我们的客户呼叫平台投入使用，并且增加了12名客服。客服平台可以把问题直接下发到各个分公司，就近处理，提供方便、快捷、贴心的服务，有望改善我们与用户之用的关系。”范志平表示。

　　试水期间家里需留人

　　为防止家中管道发生跑冒滴漏等现象，试水期间用户家里应留人观察。灌水时，当听到水流进暖气的声音后，居民可用手摸暖气的阀门和管线的接口处，如感觉潮湿甚至水流就说明有漏水现象。需要注意的是，即使有轻微的漏水也需要及时向供热单位报修，否则一旦进入供热期，暖气压力增加后，容易造成暖气爆裂，发生伤人损物情况。市民如果发现漏水可以先关闭进水阀门，再打电话报修。

　　对家中铺设地热的用户，可以观察家中温度是否比往年有所下降，地热管道壁是否变成黑色或墨绿色？如果出现这种现象，建议及时冲洗地热。范志平建议，地热用户每三年冲洗一次为好。“最好在供热开始之前就冲洗，否则容易造成大面积跑水，给自己和他人造成不便。”

　　文图/记者周静