9月的一天早上，上班时间还没到，一个面容疲惫而又憔悴的中年妇女已经站在了阿荣旗检察院举报控申大厅门口，眼神中带着怨气。

　　“公安局的事你们管不管啊，你们公检法是一家的，会不会袒护它啊，我快疯了，我儿子要是进去这辈子就完了。”没等控申科马科长打招呼，她就情绪激动地开了腔儿。

　　接待人员把她请进接待室，一边倒茶一边倾听。从她的倾诉中了解到，原来她的孩子从小没有了父亲，在单亲家庭里成长，作为在校学生的儿子是她的希望和一切。前不久因为聚众斗殴，孩子被公安机关刑事拘留。事情发生后，她特别担心儿子会坐牢。

　　听完她倒完一肚子苦水，接待人员表示了同情。向侦监科了解案情后，得知公安机关对她儿子采取刑事拘留并无不妥。接待人员一边给她续上热水，一边释法说理。跟她讲明聚众斗殴是违法行为、诉讼的程序，作为公民要知法、守法、服法。情绪慢慢平复下来的她带着悔意说：“都怪我自己没有管教好孩子，我服从法律制裁。”

　　这是阿荣旗检察院运用心理疏导开展信访接待工作的一个成功案例。近年来，阿荣旗检察院控申科针对上访者的心理特点，积极开展心理疏导工作，做好信访接待工作，有效地化解了涉法涉诉信访中产生的矛盾。针对上访者的对立心理，该院的接待人员坚持做到平和地看待，决不因上访者的情绪化而失去接访的耐心，产生厌烦心理，以硬碰硬、以怒制怒；做到换位思考，对上访者所遇到的困难和由此产生的急躁情绪给予充分的理解，耐心地做好情绪疏导工作。据介绍，大多数上访者都是带着困难和委屈来的，来检察机关就是为了能够获得帮助，解决实际问题。针对上访者的求助心理，接待人员从维护他们的利益出发，答疑解惑，协调沟通，使上访者有一个满意的结果。(通讯员：任海燕 孙志强)