一是设信访专门接待办公室，在乡政府办，每天有一名党政领导坐班，信访办工作人员长期轮流值班，强化工作责任，确保长期有人接待信访群众。二是制定信访接待制度，要求接访人热情周到、耐心主动，全面了解情况，及时记录反映的问题，登记备案。能解决的当时解决，确有疑难问题，根据类别转到各站所和相关领导处，或电话咨询上级业务部门，并限期予以答复。三是实行首问责任制

　　度，首问责任人要认真处理并及时与相关部门接洽。四是执行定期回访政策，建立回访档案，提出推进问题的解决建议，了解意见落实的进度。(记者苗海通讯员王金芝)