这几天，包头市昆都仑区市府东路街道办事处阿尔丁1#社区党支部书记、居委会主任李翠兰正忙着和社区干部一起制作社区参加创投大赛项目的PPT。

　　47岁、16年担任居委会主任，自治区十一届、十二届人大代表，包头市劳动模范，李翠兰的履历简单而又厚重。

　　要当好一个5000多户居民、1.3万多人口的超大社区的家，实属不易，让李翠兰自豪的是，社区有两个与她的名字有关的“法宝”。一个是昆都仑区政府在社区成立的“李翠兰劳模创新工作室”，另一个是“李翠兰24小时服务热线”。

　　靠着这两个“法宝”，李翠兰领着社区干部做到了离群众最近、懂群众最多、服务群众最及时。

　　通过劳模创新工作室，李翠兰围绕家风建设，组织社区居民开展了家庭文化讲堂、社区文艺活动、慧心巧手工程、最美家庭评选4项活动，让良好的家风吹进社区的家家户户，在社区里营造了互敬互谅、温暖和谐的氛围。

　　教师唐艳环退休后一直照顾高龄多病的父亲和长期住院、生活不能自理的残疾妹妹。由于无暇顾及家里，丈夫对她颇有怨言。在社区家庭文化课堂上，李翠兰请唐艳环讲了她在生活中如何孝老爱亲的故事后，唐艳环的丈夫深受感动，两人一起承担起照顾妹妹的责任。

　　社区居民袁秀华退休后无事可干，爱上了打麻将。在劳模工作室成员的动员下，她加入了艺术团，认识了很多朋友，不再眷恋麻将。

　　社区90高龄的淡林女，儿子儿媳都已经60多岁了，由于他们一家人精心照顾老人，他们家庭2015年底被评为社区最美家庭，成为社区居民学习的榜样。

　　依托24小时服务热线，李翠兰实现了对社区情况的全天候掌控，也让她及时把援助送到群众身边。

　　一天晚上10点多，居民胡女士给李翠兰打来电话称，她家楼道里躺着一个人。李翠兰赶紧叫上爱人一同来到胡女士家的楼道。经辨认，躺着的人是住在六楼的一名单身男子，因为醉酒脸上还被划破了一个口子。李翠兰赶紧叫爱人和胡女士的丈夫一起找到单身汉跌落在楼道里的钥匙和手机，把他扶回了家，为他清洗了伤口和脸上的污秽，又想办法联系上他的哥哥，直到男子的哥哥赶来后，李翠兰两口子才离开。

　　2015年11月30日晚上，李翠兰接到阿北15栋居民打来的电话，说家里暖气停供，请她出面协调解决。她马上与供热公司及包钢房产处采暖队联系，原来是15栋2号一楼住户家中地下底盘管破裂跑水，供热公司关闭了阀门，造成3个单元36户居民家中停暖，恢复供暖需要刨地维修，由此产生的费用由住户承担。李翠兰立即与供热公司及包钢采暖队沟通，向每家收取50元作为维修费用。12月2日上午，经过紧张的抢修，15栋居民家的暖气终于恢复供暖。

　　“谁家没个大事小情呢，越是遇上这种紧急情况，我就越要设身处地的为居民着想。”李翠兰说。

　　据了解，热线开通以来，李翠兰及时周到地为社区居民解决了如暖气跑水、下水堵塞、矛盾纠纷、心理咨询、劳动保障、计划生育、高龄补贴、家庭教育、婚姻就业等涉及民生的相关问题1500余件，受到了居民的广泛好评。（记者 苏永生）

　　《内蒙古日报》(2016年5月4日) 03版