★旅游“红黑榜”出台背景★

　　国家旅游局相关负责人表示，推出假日旅游“红黑榜”是今年十一的一个尝试，目的是加强旅游市场监管，表扬先进、批评落后，进一步提升旅游服务管理水平，营造欢乐祥和的假日旅游市场秩序。从实施效果来看，今年国庆假日全国旅游系统加强了值班调度，假日旅游运行整体安全平稳，旅游服务质量明显提升，文明旅游渐成风尚，绝大多数旅游经营单位、从业人员和旅游者经受住了考验。今后，国家旅游局将继续加大旅游宣传，褒扬正面和先进、曝光负面典型，监督、引导企业合法经营，倡导游客自律、文明出游，积极营造良好的旅游发展环境。

　　这位负责人特别强调，“红黑榜”是假日旅游工作的全新探索，需要地方旅游部门高度重视。

★旅游“红黑榜”涵盖内容★

　　“红黑榜”涵盖景区、旅行社、旅游工作人员、导游、游客五大类，其中景区又分综合秩序和厕所革命、旅游市场秩序、旅游安全保障、旅游服务四个专项，全部榜单共九大项，“红榜”为最佳(或优秀)，“黑榜”为最差(或不合格、不文明)。

★内蒙古怎么做★

　　全天候受理旅游质量投诉

　　内蒙古各盟市、旗县旅游部门进一步健全和加强应急值守、领导带班制度，确保旅游质量投诉电话和投诉受理平台24小时专人接听和查看，及时处理各类电话投诉和上级转办案件；要求各地遇到旅游突发事件和安全事故及时上报，严禁瞒报、迟报、漏报，确保信息畅通、应急响应及时有效。

　　同时加大旅游市场秩序检查力度，重点打击强制购物、不合理低价游、旅行社合同违约、拉客宰客、景区乱收费等违规经营行为；重点旅游区所在地的盟市、旗县组成专项检查组，制定旅游应急预案，指派专人驻守，确保发生旅游质量问题第一时间受理解决。

　　督促各类旅游企业健全安全制度、完善应急预案，及时排除游客集散地、餐饮场所和景区景点等地的安全隐患，对骑马、滑沙、游船等热点旅游项目加强安全监测和评估，进一步提高旅游安全保障能力。

　　黄金周期间 内蒙古旅游大数据

　　自治区旅游局受理旅游投诉33起，比去年黄金周期间减少5起。已处理29起，正在处理4起。全部投诉中，投诉景区最多，达30起，投诉旅行社1起，投诉星级饭店1起，投诉乡村旅游1起。

　　内蒙古15家单位上“红黑榜”

　　内蒙古13家优秀单位(个人)获得表扬，2家单位(个人)受到批评曝光。

　　因流量管控得力、旅游秩序平稳、服务管理规范等原因，鄂尔多斯市响沙湾旅游景区上榜“秩序最佳景区”；满洲里市中俄边境旅游区、鄂尔多斯市野生动物园上榜“厕所革命最佳景区”；呼伦贝尔市额尔古纳湿地景区、阿尔山—柴河旅游区上榜“旅游市场秩序最佳景区”；赤峰市玉龙沙湖旅游区、呼和浩特市神泉旅游景区上榜“旅游安全保障最佳景区”；鄂尔多斯市九成宫旅游区、包头市美岱召旅游区、阿拉善盟通湖草原旅游区上榜“旅游服务最佳景区”。李小骥弘、李春上榜“优秀导游”“优秀旅游工作人员”。赤峰国际旅行社上榜“优秀旅行社”。

　　“黑榜”还曝光了一名内蒙古不合格导游和一家不合格旅行社，分别为刘静、鄂托克傲鹏旅行社。

　　旅游“红黑榜”一经发布，上“黑榜单”的景区肯定不痛快，但如果这些景区能因此把焦点和工作重点放在“找不足、补短板、强管理、争进位”上，“红黑榜”存在的价值就能被彰显出来，就可以通过上这么一堂“教育课”来促使景区不断完善管理、提质升级，重新获得认可。同时，要让“红黑榜”处在动态的评价中，以更加科学完善、客观精确的标准，使“红黑榜”更具有权威性、指导意义和规范作用。（内蒙古客户端编辑　孙静华）