向帅

　　2017年春运火车票开售在即，12306铁路官网售票从本月起再次优化。这一次，铁路客票系统不仅启动了“正晚点”“温馨服务”“起售时间”“约车”四个功能按钮，也开始试行在线选座。

　　据报道，自12月1日起，铁路客票系统启用部分新功能，“选座功能”在海南环岛高铁试行，电脑和手机APP都可实现。根据系统提示，旅客可以选“ABCDF”五个位置，其中A、F靠窗，C、D靠过道。选座后如果系统票额不足，系统将随机为旅客申请席位。

　　目前，网购火车票已成为主流。根据铁总公布的数据显示，去年12306网上售票占比超过60%。然而，不能在线选座，只能由系统自动随机配置座位，一直就被广大网友吐槽。此次12306试点在线选座，虽然只是选座功能的一小步，却是服务理念的一大步。

　　随着社会的快速发展，消费的精细化已经成为趋势，各个领域的各种服务不断升级。就铁路而言，人们的出行需求，早已经从过去的“能买到票”变成了现在的“能买到满意票”，从过去的“能出行”变为现在的“能优质出行”。出行需求的转变，要求铁路售票也要不断提升服务理念，才能赢得市场份额和口碑。

　　目前，在线选座功能只在海南高铁上进行试运行，但见一落叶而知秋。海南高铁的网络购票已经可以选座了，相信其他地方、其他线路的在线选座也不会远。好饭不怕晚，全面推开选座功能必然会给12306的后台数据处理中心带来巨大压力，需要有更加充足的准备，才能使这顿送给全体乘客的“大餐”更加美味。

　　当然，服务理念的进步，不能局限于在线选座上。卧铺的在线选座，列车WiFi、更高的正点率、更多的支付方式、更好的出行体验、更优质的铁路服务……这些也是旅客关心的事儿。我们衷心希望，铁路部门能像推在线选座一样，一项一项地推开这些服务，别让旅客等得太久。