11月26日，杨女士向本报反映称，22日1时左右她乘坐飞机从锡林浩特市来到呼市，在出口处遭到呼和浩特白塔国际机场护卫人员谩骂，在其用手机拍摄护卫人员行为时，手机还被护卫人员打掉。

　　采访中，杨女士向记者提供了两段视频，一段时长2秒的视频中，一名身着护卫人员制服的男子上前将拍摄者的手机打掉，口中还有“脏话”。另外一段时长9秒的视频中，该男子情绪激动，虽有其他工作人员阻拦，但该男子还是试图冲过来跟拍摄者“理论”。

　　杨女士向记者介绍，下飞机的她抱着三个月大的孩子，由于随身还携带的三个箱子，所以行动不方便，在隔离区外的母亲看到后，就想进去帮忙。

　　“但是他说按照规定不允许进去，还称有困难就报警，我母亲就说现在就是有困难，报警吧。”杨女士说，就这样双方发生语言冲突。

　　之后，杨女士走到隔离区出口时，双方的矛盾升级，“我出来后他还在骂我们，说的话特别低俗，我拿手机打算拍视频，他看到后冲上来就打掉了手机。”杨女士回忆称。

　　26日，呼和浩特白塔国际机场宣传部门工作人员崔宏伟表示，经过核实情况，22日凌晨，GS6632航班接站人员要直接进入隔离区接进港旅客，当班护卫人员刘某按规定阻拦，并向旅客解释相关规定，“此通道为国内到达旅客出口通道，禁止工作人员及接站人员进入控制区。”

　　崔宏伟说，接站人员并不听劝阻坚持进入，因此与护卫人员产生语言冲突，此时，进港旅客与接站人员会合，走出隔离区后又要折回，护卫人员再次进行阻止，双方随即发生冲突。

　　采访中，记者了解到，根据《民用航空安全检查规则》规定，未接受安全检查的任何人员、物品，不得进入民航运输机场控制区。

　　崔宏伟告诉记者，事发后，机场航空安保部值班领导赶到现场处理，了解情况后值班领导认为，当班护卫人员在阻止旅客进入隔离区过程中，方式方法欠妥，导致与旅客矛盾升级，值班领导代表护卫人员向旅客道歉。

　　崔宏伟说，机场安保部对此召开了专题会议，涉事员工刘某也认识到错误，在部门会议上做出深刻检讨，同时机场方面对刘某作出相应处理。

　　此外，崔宏伟提示，如旅客遇到有较多行李无法一次提取的情况，可以寻求机场出口工作人员的帮助，或与工作人员提前说明情况，按机场规定重新过安检，再次进入隔离区提取。(记者王宇)