1月11日，呼和浩特市民薛金波向记者反映：“2018年12月17日，我在呼和浩特市瓜子二手车严选直卖店购买了一辆二手宝骏560，价值50800元，并支付服务费4573元。提车之后我发现该车行驶时方向盘跑偏，到4S店一查，这竟然是一辆事故车，右后门做过钣金，后保险杠换过，后桥和左前支臂都已变形，虽然在保修期内，但4S店拒绝对此保修。然而买车的时候，呼和浩特市瓜子二手车严选直卖店销售人员和我保证这是辆好车。”2018年12月18日，薛金波要求退车却遭遇难题。
“开始售车方说退车没问题，2018年12月21日我把车开回直卖店。2019年1月5日，工作人员让我签署了《退车确认书》，承诺在7个工作日内把钱打到我的卡上。然而，1月11日售车方打电话告诉我不能退车了，总部不认可。”薛金波告诉记者。
1月11日11时许，记者来到位于呼和浩特市海拉尔东街的瓜子二手车严选直卖店，薛金波向记者展示了《二手车买卖合同》，由4S店提供的《维修结算单》，以及他与瓜子汽车服务(天津)有限公司签署的《退车确认书》。《维修结算单》证实，薛金波买的二手宝骏560确实在2018年5月14日进行了包括“更换后保险杠”“钣金右后门”等9项维修。
薛金波依据《二手车买卖合同》里的条款，在提车第二天就以“事先不知情，方向盘跑偏影响驾驶安全”为由，要求呼和浩特市瓜子二手车严选直卖店退款，并于1月5日签署了《退车确认书》。那么，为什么呼和浩特市瓜子二手车严选直卖店在承诺退车后又反悔了？
当日上午，记者见到了呼和浩特市瓜子严选直卖店投诉理赔部负责人樊广龙。樊广龙告诉记者，此前该店确实同意了薛金波的退车要求，但北京总部以不符合退车标准为由拒绝退车，他们对此也没有办法。樊广龙还表示，他没有权限接受记者采访，需要北京总部的工作人员与记者联系。
11日15时15分，记者接到了自称瓜子二手车总部公关部工作人员的电话，她未向记者透露姓名，只是表示：“我们总部并没有说不给薛金波先生退车，只是要对汽车进行检查，再行决定。”17时11分，这名工作人员再次给记者打来电话，称已经与薛金波先生达成共识，同意在5个工作日内退还车款和服务费，薛金波先生对此方案表示满意。
12日15时，薛金波告诉记者：“瓜子严选直卖店方面已经同意退还车款和服务费，并承诺在5个工作日内将钱打入我的账户，感谢《北方新报》记者对此事的关注和监督，帮助我挽回了损失。”(首席记者 王树天)
