5月1日，刘女士的奥迪A6L轿车被追尾，之后其将车送到内蒙古世嘉汽车销售服务有限公司(以下简称世嘉汽车公司)维修。11日，刘女士被告知车辆发生火灾，无法取走。
刘女士介绍，11日上午，她打电话询问取车事宜，工作人员却说，车不能提，因车发生了着火事故，需要她过去一趟。
刘女士通过店内监控录像看到，她的车是5月9日下午发生火灾，但是工作人员并没有第一时间告知她。
记者通过刘女士提供的监控录像看到，在维修的过程中，焊接时，车内冒出白色的烟雾，但是维修工人并没有发现，将近1分钟左右的时间，车内后座开始出现明火，维修工人发现后打开车后排驾驶门，这时车内冒出大量的烟雾，维修工人取来灭火器后将火熄灭。
“看完视频后我很气愤，9日下午着的火，但是11日才告诉我。冷静后觉得既然事情已经出了，只能考虑赔偿了。”
刘女士称，由于后座部分被烧毁，虽然做了维修，但是味道依然刺鼻，所以她让4S店收购她的车，并且进行一定的赔偿。
“之后，4S店以13万元收购了我的车。但是5天过去，4S店还没有给我钱。”刘女士说。
世嘉汽车公司服务部服务总监郝国强告诉记者：“由于工作人员在焊接维修的时候，冒出来的火星蹿到了车的后座，导致起火，确实是工作人员的失误，我们在得知情况后第一时间就赔偿事宜进行了协商，后来应顾客的要求，我们按照市场价收购这辆黑色轿车，因为影响了客户出行，因此我们另外还做了一点赔偿，顾客已经初步和我们达成一致。目前正在走流程，月底前就将所有款项付给对方。”（记者 温晔峰）
