消费者张先生2018年8月在民族商场五楼启轩国际影城办了一张200元的储值卡。卡里的钱还没花完，却发现这家影院门口贴着“线路检修”的通知，影城停止营业。

　　张先生拨通通知上的联系电话，发现电话为猫眼客户服务热线，只能进行申请退票服务，无法致电人工客服进行询问，更无法办理退卡退费业务。

　　消费者：影城关门

　　5月28日，记者来到位于呼和浩特市中山路民族商场五楼的启轩国际影城，办公区全部锁着门，大厅内关着灯，处于停业状态。门口贴着一张影城“设备检修，暂停营业”的通知单，通知单的落款日期为4月3日，在通知单中告知退票请致电客服热线。

　　拨通该客服电话后，显示对方是猫眼客户服务热线。记者注意到，通知单下方有“如有疑问，致电手机号”的字样，但该手机号已被遮挡，无法辨识。

　　随后，记者来到民族商场楼层办公区，市场部经理刘志芳说：“启轩国际影院相关问题现在无法答复，需要请示领导后再答复。”

　　据张先生介绍，他曾经联系过民族商场五楼的聂主管，聂主管给了他启轩国际影院一名工作人员的微信号，但对方一直没有同意添加其为好友，未能取得联系。

　　记者致电聂主管，她表示，启轩国际影城因拖欠商场租金费用，暂时对其进行停业处理，后期交齐租金后再做相应处置。

　　据聂主管介绍，启轩国际影城于2018年5月入驻民族商场，经营状况一般，客流量不大。根据双方的租赁合同，影城已经逾期数月未交租金，商场一直在等待影城方出面解决此事。

　　律师：可向消协投诉

　　记者在5月28日、29日多次电话联系启轩国际影城负责人祝世勤，电话一直未接通。

　　对于张先生遭遇的情况，内蒙古文盛律师事务所律师苗荣盛表示，消费者在选择办理预消费卡时和商家已经形成了法律关系。现在影城闭店，导致消费者消费不便，消费者有权要求商家退卡退费。如无法联系到影院相关负责人，消费者可向所属市场监管部门投诉，双方协商解决，若协商不成，可向人民法院提起诉讼，维护合法权益。

　　张先生表示，他准备向消协部门投诉，希望能够联系上影城负责人，如果对方仍然不出面处理，他将通过法律途径解决。(实习记者 陈雅娜)