尖寒期来临，根据自治区住房和城乡建设厅《关于2019年采暖季开展“访民问暖”工作的通知》要求，市热力总公司在辖区范围内认真组织“访民问暖”活动，通过实地走访、测温，了解实际的供热效果，调查、倾听用户用暖心声，切实帮助用户解决用暖问题。

　　截至11月底，市热力总公司深入社区走访用户共2000余户，测温共计1562户，室温合格1558户，室温合格率达99.74%。

　　●集中走访主动倾听

　　随着尖寒期来临，近日，市热力总公司领导班子带队，针对上采暖期和本采暖期反映不热问题的230户重点用户，深入20余个居民区进行集中走访。通过面对面与用户交流，了解用户对供热温度、报修处理、服务态度是否满意，认真听取意见、建议，切实做好用户测温和意见收集工作。并向用户发放《暖心服务卡》和《供热安全使用手册》共计2000余份。通过现场面对面解答用户疑问，拉近企业与用户的距离。

　　走访中，市热力总公司针对社区中的低保户、困难户、老年人、残疾人等特殊用户组织开展延伸服务，帮助用户检查室内供热设施，免费提供排气、冲洗散热器、清洗除污器等相关服务300余次。

　　●找准问题尽快落实

　　针对用户反映的各类问题，各基层单位在建立台账的基础上，逐一进行分析，制订方案，切实解决用户用热问题。

　　针对有产权单位、物业的老旧小区，市热力总公司积极督促、配合产权单位和物业对堵塞的二次管网进行排查、处理，并提供维修方案及技术支持。针对无人管理的二次管网，市热力总公司主动上手进行处理，帮助用户排查不热原因，将堵塞管道中的杂物清除干净，从根本解决不热问题。

　　同时，市热力总公司在走访过程中及时制定调整方案，积极协调、配合产权单位及物业，对小区二次管网的水力工况进行调节，凡尔赛观邸、茂业华府等小区的二次网末端用户的供热效果明显改善。针对青云小区部分顶楼用户反映暖气时冷时热的问题，市热力总公司更换大功率循环泵，更换楼道立管自动排气阀，并加装手动排气阀，三措并举，改造后用户室内温度有明显提升。

　　此外，热力总公司以“访民问暖”活动为契机，充分发挥用户代表、行风监督员的作用，召开“开门纳谏民情恳谈会”共10次，了解供热质量、收集用户用热中遇到的难题，针对问题逐一进行解释，对疑难问题拿出解决方案，用户代表对解决方案及服务工作表示满意。(记者张婷婷)