“您好，请把包放在安检仪上面，不着急，慢慢来。”在巴彦浩特客运站入口处，客运站安检员马宏颖一直忙着检查旅客携带的包裹，确保禁止携带的物品不被拿进站内。“车站是客流量最多的地方之一，只有做好安检工作，才能确保旅客的乘车安全。”马宏颖说。

　　1997年，25岁的马宏颖成为巴彦浩特客运站的员工。23年以来，她工作上认真负责、兢兢业业，学习掌握新的工作方式，不断提升业务能力。客运站从手写车票发展至机打车票，从排队卖票发展至电话、网络售票，马宏颖都一一学习运用到工作中。

　　春节是合家团圆的日子，可是对于马宏颖，却是更忙碌的上班日。即使汽车客运站不再如往日繁忙，可她依然坚守在春运一线。她记得，一年冬天，天气非常寒冷，一位外地来的老人因语言不通买不到车票，非常着急。马宏颖了解情况后，立即安抚老人的情绪，并耐心与老人沟通得知，老人家在孪井滩，他要买回家的车票。她陪着老人买票、检票，并专门嘱咐司机一定要将老人送到目的地。从此，老人每次从客运站乘班车出行时，都要与她寒暄几句。她说：“像这样的事每天都会发生，我们都会耐心解答旅客的疑问，确保他们能安全坐上回家的车。”

　　如今，巴彦浩特客运站从西站迁至东站，而随着巴彦浩特居民出行方式的改变，班车客流量在日益减少，马宏颖却依然尽职尽责的坚守在客运一线，担任着售票员、检票员、押车、安检员等工作。马宏颖的工作态度得到了领导和同事的认可和称赞，她多次荣获“巴彦浩特客运先进工作者”称号。

　　“以前忙，总是不能送孩子上学，现在工作量虽然减少了，但车站的服务内容和要求却比以前更高。过去，衡量一名优秀的客运工作员的标准是工作内容的速度和数量，现在微笑服务、多给旅客建议、关爱弱势群体成了我们客运站业务考核的新标准。”春运已经开始，马宏颖希望每一位旅客都能安全到家。

　　寄语：只有心系他人，才能露出真诚的微笑，我们将会用微笑迎接每一位来阿拉善的乘客。(包云峰采写)