□袁媛媛
当前,在疫情防控的大背景下,有不少行业在复工复产过程中推出了预约制,从逛公园景点,到去图书馆借书看书,再到医院挂号看病莫不如此。在去这些地方之前,先要进行实名制预约,预约成功以后才能去,否则到了地方也会吃闭门羹。
不少朋友反映,虽然关注公众号或下载小程序有些麻烦。但是预约后的体验还是很舒适的:景点不再拥挤,能够在悠闲舒适的状态下尽情享受大好景色;医院就诊也不用再受排队等候之苦,一切变得既有计划,又有效率……只要事先预约好,不用过多等候,既能享受到服务,又能获得比平时更好的体验,有些人甚至喜欢上了这样的状态,认为预约制带来了很多便利,建议进一步推广开来。
推广预约制,要考虑行业的适用性。预约制虽然能带来一定的便利,但不是所有行业、所有情况下都适用预约制。比如,疫情防控期间的买口罩预约、下馆子预约、理发预约,都是特殊情况下的权宜之计,显然并不适用于平时。此外,要将预约制推广开来,显然不是一蹴而就的事情,既要在行业适用的前提下推动,也要给公众一定时间去接受,还要未雨绸缪,提前规避一些问题。
推广预约制,也要保护好个人信息。进行预约的前提,需要在一些平台上注册账号,一般会填写部分个人信息,在这期间如果不能做到严谨规范,极容易造成信息泄露,损害个人合法权益。因此,有关部门应加大监管力度,严厉打击盗取个人信息等违法犯罪行为,同时相关平台也要增强职业操守,履职尽责,保护好客户信息。
推广预约制,还要做到兼顾人性化。比如说,一些老人可能因为不会用智能手机或者某些程序而无法预约,所以在推广预约制的时候,应该做到人性化,可以采取电话、短信等方式预约或者为老年人等开辟绿色通道。打通预约制的技术障碍,确保所有人都能享受预约制带来的美好和便利,才能更好地发挥预约制的作用。
疫情期间,预约制逐渐深入人心,成为人们日常生活的一部分,如何让预约制的那些看得见的“甜头”和“约”出来的美妙进一步延续,让生活更加有章有序,值得有关部门和相关行业深入研究。