5月15日晚，丰巢道歉，并发布《关于用户服务调整的说明》。在这项说明中，丰巢主要对之前引发广泛争议的两点作出了调整：一是协助快递员征得用户同意后投件入柜；二是将用户免费保管时长从12小时延长至18小时，超时后每小时收费0.5元，3元封顶。节假日和休息日(写字楼)不收费。
随着说明的发布，突然引发的抵制风波暂时告一段落。一直以来，快递服务的最后一百米都是快递行业的一个问题。快递员投递费劲、用户收件不放心、用户隐私得不到保障、快递丢失等等都是症结所在，直到丰巢的出现才很大程度上解决了这一问题。这个遍布居民区、写字楼的绿色箱子成为了无数快递暂时的“安居”，为快递员、用户提供了不少便利。
但问题随之而来，“先培养用户习惯后收费”的互联网营销套路在丰巢上似乎并不适用，遭到了广大用户的广泛抵制。事实很简单：与社交媒体、网络游戏不同，丰巢一是没有那么大的用户粘性：用户使用的原因很大程度上是因为其免费；二是用户的消费体验较差：丰巢的出现不仅方便了用户，更方便了快递员、物业，而用户却需要在支付快递费之余，再支付额外的保管费，所有成本都需要用户买单，这自然引发公众反感。
事实上，在公共事务上利益各方充分的博弈，有助于推动事物更加良性健康地发展。丰巢有运营维护成本，不可能一直提供免费服务；用户需要一个安心的快递暂存地；快递员既需要保证用户的物品安全同时也不能无限地只等待一个用户，各方都有享受服务的需求，那成本就需要各方共同承担，而不能只逮着用户一个“冤大头”。
正如一些网民所说，“一两块钱不算什么，关键是这种做法让人心里不舒服。”丰巢在平衡运维成本时，一定要收费收得明明白白，要拓展广告等多种营收方式，要利益各方平摊成本，最重要的是收费要建立在清晰明确的标准上，向用户做最大程度的倾斜让利，而不是急不可耐地暴露出吃相。
在快递行业快速发展的今天，想要真正俘获用户的心，培养用户消费寄存的习惯，丰巢还需要更耐心、更细心、更用心，只有这样，才能在激烈竞争的市场中长期生存发展。(李慧宁)
