生活像一面镜子，当你对它展颜欢笑时，它所回报给你的，一定也是醉人的笑容。微笑是人与人之间的感情传递，按照总公司“微笑是我们的语言，文明是我们的信念”活动主题，内蒙古公交投呼和浩特分公司结合实际，开展了“微笑服务从心开始”主题系列活动。

　　近日，呼和浩特分公司深入推进微笑服务常态化制度化，为全面提升服务水平，为广大司乘人员提供畅通洁美的通行环境，展示公投良好形象，各收费所积极开展“微笑之星”——文明用语评比活动，进一步巩固收费员微笑服务技能。

　　各所利用员工休息和班次循环的间隙时间积极开展微笑服务专项培训，通过典型事例讲解微笑服务的重要性，强化练习，培训过程中，职工通过“一”、“七”、“茄子”练习嘴角肌的运动，使嘴角露出自然微笑，同时利用筷子和面对面微笑等方式进行练习，互相点评、取长补短、互相促进、共同提高。

　　此外，还加大树立先进典型的力度，内部稽查小组根据每位收费员的日常表现和每月评次数为参考值，积极培养“微笑服务”之星，并在所内大力推广，在树先进的同时对后进收费员进行“一对一”或“多对一”的帮扶，采取班组培训、监控回放、现场模拟操作、实际亭内操作等方式方法，强化微笑服务意识与微笑服务能力，塑造规范专业，热情主动的收费服务形象。

　　“微笑服务”不只是一句宣传标语，更是公投服务品牌建设的风向标。呼和浩特分公司将持续推进和完善“微笑服务”服务标准，展示良好的服务形象和精神风貌。