记者11月24日从内蒙古畅捷高速公路联网收费结算有限公司了解到，内蒙古“12122”语音智能客服机器人于日前正式上线。此举旨在进一步提升我区高速公路服务水平，使广大车主享受高效、便捷的出行服务，
据了解，内蒙古畅捷高速公路联网收费结算有限公司致力于打造“智慧出行”服务品牌，利用智能语音识别技术，启用语音智能客服机器人。广大车主可通过拨打“12122”客服热线，根据语音提示与语音智能客服机器人“小蒙”对话，咨询ETC使用方法、路况查询，“绿通”政策查询等，如遇智能机器人无法回复，系统将自动转接至人工客服进行处理。语音智能客服机器人上线以来，通过不断培训和学习，目前可以承担近60%的客服量，有效缩减了车主咨询等待时间，同时也减轻了人工客服的压力，极大地降低了人力成本。下一步，该公司将继续加强客服机器人的学习能力，不断扩充知识库，进一步提升客服水平，为广大车主提供更加优质服务。(北方新报正北方网首席记者 张学博)
