走上站台服务乘客

　　近期，全国妇联公布了“2019年度全国三八红旗手集体”名单，包头城投公交运输集团四公司1路线再次载誉归来。荣誉的勋章又一次加在1路线上，“1路领先，1路奉献”的公运赞歌再次唱响。

　　包头城投公交运输集团四公司1路线是一条特殊的公交线路，该线路的特殊之处在于驾驶员全部由女性组成。这群“娘子军”用爱岗敬业和真情服务诠释着“巾帼不让须眉”，让公交司机这个平凡的岗位亮丽出彩。

　　在乘客眼中，她们是一群带着温度的公交驾驶员，充满亲和力，无论天气多么寒冷，只要踏上她们开的公交车，身心都会为之一暖。

　　有耕耘就会有收获

　　1路车对于包头公交线路而言可谓是“老资历”了，它开通于1958年10月，连通包头火车站与包头昆区长途客运站，运营至今承载无数乘客走过大大小小的街道，见证着这座城市的发展变迁。

　　回首岁月，多年来1路线屡获殊荣：1997年3月被市妇联命名为“三八红旗线路”；1999年5月被市妇联授予“巾帼文明示范岗”；2008年被自治区总工会命名为“全区五一女职工示范岗”线路；2009年被授予市级“青年文明号”荣誉称号；2011年2月被中华全国总工会授予“全国五一巾帼标兵岗”称号；2018年被市总工会授予“包头市五一女职工标兵岗”称号；2019年被包头市妇联授予“包头市巾帼建功先进集体”荣誉。这些荣誉，凝聚着“1路人”的心血，寄托着包头公交的期望，饱含着无数乘客的赞叹。

　　在包头，1路线是优秀公交驾驶员的培养皿，这条线上先后培养出全国劳动模范许海燕、全国“五一劳动奖章”获得者孟丽霞、自治区“五一巾帼标兵”郝静、包头市劳动模范陈翠平、自治区“五一巾帼标兵”、包头市“五一劳动奖章”田丽霞等新时代先进代表，以及4名公交集团优秀共产党员、6名先进工作者。这条线路培养着这些优秀的人，这些优秀的人也为这条线路增添了光彩。

　　荣誉映照在“1路人”的身上，可她们从未骄傲，面对赞歌与称誉，“1路人”总是淡淡一笑，在她们看来，荣耀的背后是责任，更是担当。

　　穿越繁华见证发展

　　1路线是我市公交线路中一条穿越繁华地段，并与27条线路衔接的重要枢纽线路，也是外地来包乘客进入市区的重要交通工具，被称为包头公运的脸面，“窗口”中的“窗口”。

　　为把优质的服务奉献给广大乘客，1路线的全体驾驶员以市公交运输集团公司开展的“星级服务”达标竞赛活动为契机，不断增强全体职工的服务意识和服务技能，为乘客营造“上车如回家”的温暖体验。2019年2月，1路线驾驶员全部达到“四星级”以上，是公交集团高星级驾驶员占比最高的一条线路。

　　这条线路上充满了创新，“1路人”用自己独特的方式开创了一系列贴心的“特色服务”。许海燕更是率先创新了首站问候语、微笑服务法、“五心”服务法(即开车专心、服务热心、解答耐心、卫生放心、乘客安心)。

　　正是由于“1路人”对品质的不懈追求，使1路线成为全公司60多条公交线路中最亮丽的一条品牌线路,得到了乘客们的一致好评，被乘客亲切地称为“最美公交女司机”“最美公交线路”。

　　安全行车是公交运输一切工作的保证。“1路人”深知安全驾驶的重要性，她们确每日都严格做好出车前和收车后的“十检”工作，全体驾驶员严格遵守安全操作规程，遵守交通规则，为乘客提供安全快捷的乘车保证，真正做到了把乘客们“安”在车上，放在心上。

　　流动在车厢里的暖

　　除了安全，在1路线的车厢内，经常上演的温暖故事更是让人交口称赞。

　　这条线上，护送回家的老人孩子最多；这条线上，载着突发疾病乘客冲到医院的次数最多；这条线上，拾金不昧经常发生，助人为乐频频上演；这条线上的驾驶员，几乎每个人都收获过锦旗，接到过群众打来的感谢电话，得到过集团公司的夸奖，作为先进工作者分享过自己的经验与心得。

　　几十年来，1路线多次更换新车，虽然岁月流逝，车辆更新，人员也在不断更替，但1路的精神始终不变，“开1路我光荣，人人争开1路车”的口号不时在包头的公交圈子内回响。

　　1路线不断引领着公交的服务潮流，发挥着精品线路的示范作用，成为其他公交线路的良好榜样。

　　在开通至今62载风风雨雨的岁月里，时间在变，1路线的本质未变，无论何时，只要等候在1路站牌，不一会儿便会看到熟悉的车辆平稳驶来，迈入车门，还是那个温馨的笑容，还是那句贴心的问候……岁月会侵蚀这群“娘子军”的容颜，却抹不掉她们的精神与信念，春夏秋冬，她们带着自己的温度为乘客送春风、送温暖、送清凉，也将文明送到大街小巷。（记者李硕摄影报道）