阳春四月,科尔沁区铁南街道永安小区91岁居民杨永华老人家里,两位专业家政保洁师正用消毒抹布、清洁器等工具细心地打扫卫生、收纳整理。老人一边帮忙把窗台上盛开的长寿花挪到一边,一边满脸笑容地说:“都是社区帮忙找的,收拾得可干净了!”
这次按照市价400元的家政服务是完全免费的。该小区所属安顺社区主任王娜介绍:“我们的‘便民120’平台接到老人家人的电话,他们工作忙不在家,希望我们能帮助照顾老人。我们与进行公益合作的家政公司对接,他们非常积极表示愿意为老人提供免费家政服务。”
“便民120”是安顺社区为进一步打通服务群众“最后一公里”建立的社区服务平台。平台的一边是社区所辖2000多户常住居民,另一边是社区内具备生活服务性质的各类爱心企业。在这两者之间,社区通过党建引领,把辖区内相关非公经济资源统筹整合,在居民与商户之间架起“连心桥”,共同推进社区共建,为居民提供更及时、更精细化的生活服务。
自2015年以来,“便民120”平台已运营6年,渐趋成熟。平台建立最初的“引子”正是基于社区实际。安顺社区地处城南,不少双职工家庭居民在铁路、医院工作,上班节奏快、处理生活事务时间少,对各类便民服务需求旺盛。“像通下水、开锁、修水电、扦裤脚等等,都是小事,但缺一不可,而且着急的时候也是真着急。”王娜介绍说,“我们想办法找到提供这些服务的师傅,把联系方式记录在册,社区居民有需求了就给我们打电话,我们立刻联系进行服务,最多的时候一天几十个电话。”
同时,为了给社区“一老一小”提供更贴心的服务,安顺社区工作人员采取“上门游说”方式,鼓励沿街商户,如眼镜店、图片社、美发店、干洗店等都加入到“便民120”平台中来,并制作“便民服务卡”,“社区内的孤寡老人、生活困难人员、学生,都可以凭便民服务卡到这些店里享受折扣或免费服务”,社区党建助理付霞向记者介绍道,“不少商户都是数年如一日坚持提供这些服务,现在有更多的居民认可了,他们的生意和口碑也越来越好。”
在“便民120”平台运行过程中,为了更好发挥基层党组织作用,安顺社区分别成立了在职党员、离退休党员志愿服务队。“在职党员志愿服务队通过发挥自身职业优势,比如医生、教师,在社区内为有需求的居民开展讲座;离退休党员则积极联系原单位对社区内困难家庭结对帮扶,捐赠衣物、上门服务等等,我们的‘便民120’平台是一个系统,服务的方式也多种多样。”付霞说。
随着社区网络化治理不断完善,“便民120”平台也与时俱进,“我们现在接到的电话数量在减少,因为我们有好几个微信群,比如居民群、民政群、4050补贴群等等,谁家有事直接在群里‘@’我们,工作人员会立即答复,有时我们还没说,其他居民就已经回答了”,王娜说,如今,这些微信群已经覆盖社区3000余人。
“下一步,我们还将整合更多社会资源,进一步扩充‘便民120’服务内容,推动社区治理更加精细化、精准化,不断提升居民幸福感、获得感。”王娜说。(记者 许媛媛)