近年来，锡林浩特市坚持以解决群众诉求问题为目标，立足政务服务热线“12345一号通”平台的规范运行，统筹抓好热线整合、资源整合、服务平台体系建设等各项工作，全力提升为民服务能力，群众满意度不断增强。

　　智慧平台建设取得新突破。将全市非紧急类政务化服务热线和社会化服务热线统一整合到“12345一号通”平台，实现了市民诉求信息统一扎口，开创了“一号通便民服务”的新模式。建立街道、社区、网格的三级管理服务机制，按照“集中受理、分类交办、限时回复、统一回访、追踪落实”的方式，统一承接群众诉求，形成“上下联动、左右衔接、横向到边、纵向到底”的为民服务模式。

　　便民服务再上新台阶。全面推进规范标准化服务，制定规章制度，全力推行“三时”“四办”工作机制，用服务质量的提升增强人民群众的获得感和满意度。着力推动市民诉求有效落实，建立办件销号台账，实行交办件动态管理，对市民反馈满意的诉求进行销号归档，不满意的责成相关单位重新办理。建立中心、承办单位、诉求人及被投诉人四方联席办理机制，对于群众关心的热点难点问题，由政府办、编办、司法局等责任部门共同协商确定解决方式途径，明确办结时限。

　　数据应用迈出新步伐。探索开展收集整理整合全市部门应急预案、各类应急数据等基础信息资源，探索开展应急事故协调工作。对群众诉求内容、督办进度、办理结果、群众满意度等进行多维度数据分析，提供分析数据，以数据反映问题、以数据辅助决策，为各级各部门解决问题提供了决策依据，推动了行政资源再配置和社会化服务资源再造。(记者 李会飞)