有序通过检票口
暑运即将结束，学生返程客流高峰已经到来！
今年铁路暑运已经接近尾声，从8月25日起迎来了返程客流高峰，以学生流为主。我区铁路部门为了全面做好暑运工作，确保暑期旅客出行方便、舒适、安全，结合暑运特点和任务，综合调整了运能，采取了多项便民措施。
据了解，今年铁路暑运自7月1日起，至8月31日止，为期62天。截至8月28日，呼铁局暑运期间累计发送旅客373万人次，直通客流主要以到北京、上海、青岛、西安、成都方向为主，而管内客流则以到包头、集宁、乌海、二连浩特等方向为主。
【目击】售票大厅人满为患
截至8月29日，“呼铁局各次列车普通客票预售期统一调整为提前10天、学生票提前15天”的政策整整执行了10天，被压制多日的购票客流出现报复性增长，呼和浩特火车站售票大厅里已是人满为患，排起了购票长龙，这说明暑运返程客流高峰已经来临。
8月29日上午，记者来到呼和浩特火车站。远远望去，发现购票人员的队伍已经排出售票大厅。走进候车大厅，这里座无虚席。在购票和候车的人群中，绝大多数是大中专院校的学生。一位维持秩序的保安告诉记者：“今天7点15分，我来换班时，售票大厅里已经挤满了人，情况和春运时差不多了。”刚刚开始售票，一位男同学就挤出了售票大厅，手里拿着2张呼和浩特-北京西的卧铺票。他拍拍自己的胸口说：“为了顺利买到票，我很早就来排队了，排在了第二位。”一位买到3张呼和浩特-西安卧铺票的女同学表示，她凌晨就来排队买票了。
【支招】合理安排错峰出行
“今年铁路暑运即将结束，目前迎来了学生返程客流高峰，预计将持续到9月5日。这段时间，呼和浩特火车站日均发送旅客在2.2万人次以上。由于现在火车站实行预售车票的政策，在此特别提醒广大出行旅客，特别是赶着报到的学生，应该合理安排出行计划，错峰出行，以免耽误行程。”8月28日，呼和浩特火车站客运车间副主任郭海滨对记者说。
据了解，针对学生返程客流高峰，呼和浩特火车站积极落实“四优先”的运输原则，尽力组织好学生返程票的发售工作，在售票大厅和各客票代售点合理安排学生团体及零散购票工作，方便学生购票；采取灵活多变的售票方式，充分发挥计算机售票效能，以提高售票速度和质量，确保售票系统不间断、不出错；同时，加大客票发售力度，对于实行席位复用和票额共用的列车，售票员要主动查询，注意票额动态变化情况，积极做好营销宣传和组织发售工作，并且组织旅客按车次分区域候车，安排好人员对候车大厅进行巡视，对可疑人员实行必要的安全检查，对重点旅客做到提前组织进站上车；认真落实站台安全乘降排队组织办法，按列车编组顺序分座别、车厢号组织旅客在站台排队候车；遇到客流高峰或者返程学生流集中时，要及时增开出站大门，确保出站畅通。
【现状】去往东北及京沪粤方向票源紧张
8月29日，呼和浩特火车站迎来了暑运第60天。
据呼和浩特火车站客运车间工作人员介绍，目前，随着各大高校陆续开学，学生流和部分旅游流叠加在一起，导致呼和浩特去往通辽、赤峰、乌兰浩特、海拉尔、满洲里以及沈阳、哈尔滨等东北方向的客票票源比较紧张。此外，由呼和浩特去往北京、上海、济南、南昌、广州等方向的车票也出现了一票难求的状况。
为了应对票源紧张的局面，呼和浩特火车站设立了现场办公服务台，派人及时解答购票旅客的疑问，进一步提高客票代售点售票效率，确保旅客买上放心票。
【举措1】增加售票窗口
8月29日上午，记者在呼和浩特火车站售票大厅里采访时发现，虽然客流量比平时增加了许多，但秩序井然，安全检查员由原来的1人增加至3人。他们不停地告诫旅客：“请您注意保管好自己的财物，大包小包一律放到三品检查仪上检查。”
据了解，为了应对暑运学生返程客流高峰的到来，呼和浩特火车站售票大厅的售票窗口增加至20个，在售票大厅外还增设了临时应急售票口和问询处，延长售票时间，实行24小时不间断售票。
暑运期间，呼和浩特火车站以打造精品服务为重点，为旅客提供安全、舒适、祥和的旅行环境。客运人员坚持使用文明用语，候车大厅24小时不间断地向旅客供应开水，并且保证饮用水的安全。
【举措2】调整客票预售期
为了方便旅客、应对学生流的集中到来，根据铁道部的统一部署，自8月20日起(售票日期)，呼铁局各次列车普通客票预售期统一调整为提前10天、学生票提前15天。
为了做好客票预售期调整后的售票组织工作，呼铁局在各车站迅速公告预售期调整信息。一是多方引导旅客登录铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)和使用客服号码12306，查询呼铁局管内运行的各趟旅客列车正晚点、时刻、票价等相关信息；二是借助报纸、广播、网络、手机报、短信等多种渠道，提示旅客安排好购票日期和出行日程；三是提前在售票大厅外购票排队处和电子显示屏上发布学生票预售公告；四是各客票代售点延长售票时间，与车站同步张贴纸质公告，并且发布电子公告，及时妥善应对购票高峰。
【举措3】开辟绿色通道
随着暑运学生返程客流高峰的到来，为了确保学生流与其他客流不发生冲突、方便学生购票，呼铁局开辟了学生售票绿色通道，增设备用窗口。
呼铁局管内各车站开设了“新生专口”，即学生票脱网售票窗口(对持有录取通知书或者未持有学生优惠卡但符合享受学生优惠票价的学生，可凭相应证明购票)，窗口张贴明显的标志，确保学生购票方便、快捷；售票现场增派武警力量维持秩序，做好售票场所送水、通风、防暑、降温和旅客突发病预防急救等工作，售票大厅人数超限时分段放行，确保售票秩序及售票场所安全有序。
呼和浩特火车站的工作人员提醒计划乘坐列车返程的学生，最好提前确定购票计划，尽可能在最早预售日期内购票。此外，符合购买学生票条件的学生，购票时一定要带好学生证和减价优待卡(磁卡)，最好在购票前检查一下磁卡，如发现磁卡损坏或者磁性消失，请及时更换后再去购票。
【举措4】延长临客运行日期
由于今年铁路暑运恰逢第12届中国·呼和浩特昭君文化节、第8届中国·内蒙古草原文化节、第11届全国中学生运动会等重大活动陆续举办，商业贸易客流量持续升温，加之学生流、探亲流的不断增加，给呼铁局暑运工作带来了巨大压力。为全面做好暑运工作，呼铁局结合暑运特点和任务，综合调整运能，增开临客一对，延长运行区段一对，并且根据客运需求扩编加挂了管内部分旅客列车。为了方便学生出行，呼铁局将包头-海拉尔的L20/19次临客运行日期延长，将包头-银川的2701次列车延长至呼和浩特始发。
为了确保暑运秩序良好，方便旅客购票出行，呼铁局下大力气提升服务质量：坚持客票公开上网，并且采取剩余票额自动调整、席位复用、票额共用、无座最大化投放等手段，最大限度满足了旅客购票需求；各车站82个售票窗口和28个客票代售点的49个售票窗口全部开放，各车站、客票代售点设立学生购票专区，提前15天发售学生票。
【举措5】严把安全关
为了给旅客提供一个舒适的旅行环境，确保旅客身心健康，呼铁局认真做好列车上水工作，及时供应开水，切实加强车站卫生环境整治力度，保证车站温度适宜。在车厢内，工作人员添置了治疗中暑、蚊虫叮咬、急性肠胃炎等夏季常见疾病的药品，以满足旅客的不时之需。列车餐车严格执行餐饮卫生标准，并且根据沿途旅客口味特点及夏季时令特点丰富饭菜品种，让旅客吃得放心、吃得可口。工作人员加大车厢巡视力度，及时发现并悉心照顾老、幼、病、残、孕等特殊旅客。客服中心工作人员24小时值守，实行旅客投诉首诉负责制，做到件件有登记、有着落、有答复。
为了确保旅客、列车的绝对安全，呼铁局相关部门加大对关键作业环节的监控力度，规范作业流程，加强安全管理和专业管理，落实汛期运输安全措施，制定了突发事件安全预案，对售票、候车、进站、乘降等易发生拥堵的环节制定了切实可行的应对措施。
【行动】打击倒票行为
在呼铁局严把运行安全关的同时，呼铁公安局把暑运工作与开展社会治安集中打击整治“夏季攻势”有机结合起来，研究细化工作措施，强化督导检查，扎实做好各项工作，确保铁路暑运和实施调图期间绝对安全，严格实施安检，确保运输和旅客生命财产安全。
一方面严厉打击倒卖车票行为，组建了由专业骨干力量组成的打票小分队，重点对呼和浩特、包头地区倒票活动进行打击；另一方面强化阵地控制，呼和浩特、呼和浩特东、包头、包头东、集宁南派出所组织打票小分队，每日对车站周边旅馆、饭店和商店进行调查摸排，对倒票活动进行打击。
针对暑期旅客财产被盗案件多发的实际情况，呼铁公安局充分发挥铁鹰小分队作用，深入重点车站开展打击防范行动，深入开展打货盗、打拆盗、打割盗犯罪专项斗争，认真排查分析货盗、拆盗、割盗犯罪发案重点线路区段和站场，主动出击，实施精确打击。
【提醒】不要携带大量现金乘车
随着暑运学生返程客流高峰的到来，不少大学新生携带大量现金乘坐列车去学校报到。为了避免在乘车途中给旅客自身财产造成不必要的损失，呼铁公安局的民警提醒广大学生一定要提高警惕，掌握防盗常识。
首先，学生乘车时尽量避免携带大量现金，如果确实需要必须妥善保管；其次，在检票上车前，应该提前将车票准备好，做到钱票分离，以免慌乱中将钱包丢失；第三，要按照秩序排队购票、检票、上车，不要慌乱、拥挤，将装有贵重物品的背包放在身前；第四，注意清点行李件数，以免被犯罪分子盗窃或者调包。
乘车时，学生最好将装有贵重物品的背包随身携带，应把行李放在头顶上方稍微靠前的行李架上，使行李随时都能够在自己的视线范围内。此外，单独乘车的学生尽量不要在车上睡觉，睡觉时也要把装有贵重物品的背包抱在怀里或者把背包带缠绕在手臂上；不要将自己的衣服与别人的衣服混挂在衣帽钩上，不要接受陌生人给的食品，不要委托陌生人打开水、帮忙看管行李。（文/ 张国文 摄影/ 王 磊）
