子女上班，老人需要帮助怎么办？老人发病时按一下居家养老应急服务呼叫器——一键式居家养老智能呼叫器，可以在最短时间内获得医疗救助；老人需要打扫卫生、家政、护理等生活便利服务，都能通过这个呼叫系统实现。

　　据了解，目前，这种称之为电子保姆的先进服务系统已经走进赛罕区首批130户空巢、高龄、特困老人家庭，为他们服务……

赵凤臣老人正在使用一键式居家养老智能呼叫器

　　130个电子保姆上岗

　　连日来，家住兴康社区内蒙古机电公司宿舍的赵凤臣老两口心情特别好。原来，10月底，呼和浩特福源社区服务信息中心为他家免费安装了一键式居家养老智能呼叫器(也称之为电子保姆)。“别看这个小东西不起眼，但它对于我们这些老年人来说，可有大用处。”赵凤臣指着连接在电话线上的一个小仪器高兴地说：“以后我们老两口在家要是出现什么紧急情况需要帮助时，只要按下呼叫器上这个红色按钮，马上就会有120前来急救，而且还会第一时间把相关信息发给子女及亲属。”

　　今年84岁的赵凤臣育有4个子女，考虑到平日里子女工作繁忙，老两口尽量不给子女添麻烦。患有心脏病、高血压的赵凤臣说，随着年龄增大，老两口的身体状况成为子女最担心的事。自从配备了这个应急服务呼叫器，相当于给他们请了个免费的电子保姆，随时关注他们的生活需求和身体状况。这样一来，子女也可以安心工作。

　　“嘀……”赵凤臣轻轻按动了放在手边的呼叫器的绿色按键，5秒钟后，固定电话响了起来。“您好，我是呼和浩特福源社区服务信息中心，请问您有什么需要？”听筒中传来了对方的声音。“我家的电灯拉盒出现故障了，你们能上门维修吗？”“没问题，我们马上安排，稍后就有工作人员上门为您服务。还有什么别的需要吗？”“暂时没有，谢谢。”“好，谢谢您的来电！”当日下午，两位电工来到赵凤臣家，在检查并确认了电灯拉盒的故障后，对其进行了维修。看着维修好的电灯拉盒，赵凤臣乐得合不拢嘴……

　　据了解，截至目前，呼和浩特福源社区服务信息中心已经免费为兴康社区和桥华社区的130户空巢老人、高龄老人及特困老人安装了应急服务呼叫器，下一步将继续推广，为更多的老年人服务。

　　电子保姆的功能

　　所谓电子保姆，其实就是一套居家养老智能求救求助呼叫系统。它的呼叫器安装在家中固定电话上，一个标有“SOS”的红色按钮，按下可以发送紧急求救信号；一个绿色按钮，按下可以发送求助信号。专门针对老年人呼救、紧急求救、日常服务等业务开发的最新一代社区服务管理系统平台。特别适用于老年人居家养老，具有很强的实用性，对于空巢，孤寡老人有着优越的照看性。

　　当用户需要帮助时，不用记号码，只需要轻轻一按，就能报出联系信号，服务对象足不出户便能得到医疗急救、健康咨询、家政服务及各种生活照料等服务。而平台能够方便准确地对用户所发出的呼叫信息进行识别和处理，并将呼叫信息通过语音系统通知到用户手机、座机、小灵通等通讯设备。

　　老人利用按键发出求助信号后，工作人员会通过和老人通话，了解对方所需的帮助和救援内容；如果老人病情紧急，中心则会立即启动多方救援系统，形成中心、老人、家属、社区、医院五方通话平台，迅速为老人提供有效救助。

　　全天守候老年人

　　在呼和浩特福源社区服务信息中心工作人员的介绍下，记者了解到，如果老人突发疾病，按下家中仪器红色按键(24小时)，客服中心的电脑上会立即显示老人的所有信息，包括照片、姓名、地址、病史、性别、年龄、社区名称等，另外，其家属、附近医疗机构联系人等相关信息也同时呈现。如果老人无法正常描述自己的病情，系统会根据老人提供的既往病史，自动提供相应的自救常识，保证老人能在第一时间获得救治。中心还会对个案进行回访、总结，并对每个老人最新的身体、精神状况及时更新补充。

　　此外，除了求助求救、电子保姆还将逐步为老人提供数十项人性化的生活服务。通过绿色求助按钮，老人可通过电子保姆获得健康咨询、送水送餐、订票、预约就医、法律维权、心理咨询等服务。中心将通过系统整合第三方单位及服务信息，根据老人的需求进行电话转接派单。

　　另据了解，11月15日起，赛罕区居家养老服务系统正式启动，标志着8989966一号通社区综合服务呼叫中心、一键通居家养老智能求救求助系统、一卡通便民服务智能结算系统正式应用。

　　让更多老年人受益

　　呼和浩特市赛罕区社区办负责人马瑞青表示，社区为老年人服务已成为新形势下一种重要的民生工程。目前，赛罕区已在18个有条件的社区开展了为老年人服务工作，成绩显著。赛罕区社区办积极探索居家养老服务工作的新途径和办法，加快居家养老服务体系建设，逐步满足老年人的养老服务需求，为辖区内的老年人提供方便、快捷、周到的服务。今年，赛罕区社区办引入呼和浩特福源社区服务信息中心，建立居家养老信息系统平台，在全市范围内推广便民呼叫系统。只需将老年人的电话号码注册到智能管理信息系统，就可以享受家庭求助、紧急求助包括家政便利服务、医疗保健服务、餐饮特色服务等多项服务。

　　就如何对诸多加盟服务企业进行审核和监管？呼和浩特福源社区服务信息中心主任李燕峰说：“所有服务企业在加盟居家养老信息系统平台前都要通过严格的审核，而且在给老人的服务的过程中，信息系统平台还会依照老人的反馈意见对服务企业打分，不达标的服务企业会被要求整改，如果整改成效不明显，会被逐出信息系统平台。”

　　呼和浩特市民政局社区办主任阎峰表示，居家养老系统的建立，一方面为老年人居家养老创造了新模式，而且在系统运营的过程中促使一些家政企业做大做强。(文摄影/记者 奥妮莎)