创先争优活动开展以来，海勃湾区以“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”为目标，以“三亮、三提、三比、三评、三创”为主要内容，以公开承诺、践行承诺为抓手，突出“四注重”，实现“四提升”，深入推进服务行业和窗口单位创先争优。

　　注重“网络”建设　提升服务水平

　　海勃湾区以全区政务服务中心为龙头，依托一个镇、六个街道、44个村(社区)的综合服务中心、便民服务站，构建区、镇(街道)、村(社区)“三级服务网络”，推进服务平台的软硬件升级。目前，海勃湾政务服务大厅已发展成为由51家单位组成，设置社保、就业、民政、卫生、建设、法律服务等39个服务窗口，集行政服务、民生服务、便民服务、社区服务于一体的集中式综合服务大厅，能办理和提供各类审批、便民服务事项112项，在服务硬件环境得到优化的同时，软件建设也同步跟进——拓展服务理念、完善服务机制、提升服务标准、提高服务效率,全面推行无偿代办服务、全程跟踪服务，健全岗位责任制、限时办结制、首问责任制。

　　注重分类推进　提升“三服”标准

　　根据各窗口单位和服务行业服务领域、行业特点等实际情况，海勃湾区重点推进窗口文明星级服务、行业拓展延伸服务、基层关爱志愿服务“三大服务”，分类提升窗口单位和服务行业在创先争优中的服务水平。

　　海勃湾区以创建文明窗口、提供星级服务为抓手，进一步提升窗口单位规范化、效能化、人性化的服务水平。区地税局开设了“绿色通道”服务，形成了“一窗受理、内部流转、后台处理、限时办结”的整合办税模式，在办税服务厅设立了“面对面纳税服务专区”，在办税厅和税务所实行温馨导税制度和税收管理员联系卡制度，实现了纳税服务“零距离”，同时推行了“一窗式”、“一站式”、全程服务、提醒服务、预约服务、上门服务、限时办理等多种服务方式。海勃湾工商分局以深入开展“工商文明杯”规范化服务竞赛活动为抓手，把注册登记窗口作为重点着力打造“五好”窗口。其他服务部门、单位根据自身服务职责，也积极推进拓展延伸服务，区发改、招商、商务及工业园区等经济服务部门同力协作，从招商、立项、审批、建设等方面为企业提供全程跟进代办式服务；民政、计生、劳动保障等民生部门通过开展“送政策上门、送服务到家、送关怀到手”活动，将惠民服务向基层群众延伸；区属公立医院开设了济困门诊、济困病房，全面实施“便民服务一卡通”项目，区铁路医院还与北京重点医院建立了协作关系，开通了远程会诊业务，使患者就地能够得到医疗专家诊断治疗。

　　结合“三走进三服务三促进”主题实践活动，海勃湾区各基层社区(村)联手结对帮扶单位、党员群众志愿服务队，不断深化丰富志愿服务，开展对困难群体结对帮扶、关爱空巢老人、“五必访”等志愿服务活动，开通便民服务热线，为孤寡残疾人员提供代办服务。

　　注重创新载体　提升争创活力

　　海勃湾区坚持把“优化环境创先进、服务群众争优秀”作为窗口单位和服务行业创先争优主题，努力实现“一流管理、一流队伍、一流服务、一流业绩、一流形象”的目标。海勃湾国土资源分局以“服务沟通零距离、工作流程零障碍、服务质量零差错、规定之外零收费、服务行业零投诉”的“五个零”为目标，全面实施“擦亮服务窗口”行动。海勃湾工商分局开展了“百名工商干部进千家企业大走访”活动，并采取有效的帮扶措施。各窗口单位的服务大厅普遍开展了“便民工程”、“阳光政务工程”，争创党员先锋岗、党员示范窗口等活动，促进了窗口单位和服务行业改进工作作风、提升服务质量。

　　注重承诺践诺　提升内生动力

　　海勃湾区在窗口单位和服务行业普遍开展了党员佩戴党徽挂牌上岗，把党员的身份亮出来、把党员的形象树起来，进一步增强党员的荣誉感、使命感和责任感活动，最大限度地把党组织、党员、群团组织的创建目标、服务内容、服务标准、服务程序、服务时限等向社会公开，接受群众和服务对象监督评议，同时，组织窗口单位和服务行业对照争创标准，对原来承诺践诺情况进行“回头看”，做出二次承诺。通过广泛征求群众意见，在加强与以前各项服务承诺内容衔接的基础上，实行“再承诺”，使承诺更贴近群众的愿望和要求，使践诺更注重群众生产生活问题的解决。通过组织“回头看”，全区窗口单位和服务行业共新增承诺事项100多条，兑现承诺及办理各类审批和服务事项2000件，让群众切实感受到了创先争优活动带来的变化和实惠。