记者从自治区消费者协会了解到，2011年全区各级消费者协会共受理消费者投诉4896件，解决4842件，解决率在98.8%，为消费者挽回经济损失609余万元。接待消费者来访、咨询27715人次。

　　据了解，去年，消费者涉及质量投诉3091件，占总投诉的63.13%，其中服装鞋帽投诉居多，其次是手机等商品的质量问题也是调解的难点；服务类投诉1074件，约占总投诉的21.94%，主要投诉有供热服务、美容、电信、物业、洗衣业、互联网、教育培训、中介家政等。其中，网购、快递投诉量增大，网上购物属非现场购物，商品质量难以保障。网上经营者不办理营业执照，消费者无法了解其资质和真实信息，一些保障措施和安全防范功能难以有效落实，消费者钱款支付后迟迟收不到商品，或约定不满意退货的承诺不兑现，快递不及时物品损坏严重，消费者权益受到损害以后无法维权；电信计费不透明、查询复杂，使责任难以确定，消费者常常在不知情的情况下就被扣除费用，消费者无法获得和掌握正确的信息，其知情权屡屡被侵害。(记者 刘晓君)