乌兰察布市集宁区窗口单位和服务行业坚持民生为重、服务为先，深入实际了解群众所想，千方百计服务人民所需，不断创新工作方式，转变工作作风，提升服务水平，让广大人民群众享受到实实在在的成果。

　　 一是优化服务环境。在窗口单位党组织和党员中全面开展“三亮”活动。一方面，倡导党员“亮身份”、“亮承诺”、“亮职责”，要求全区各窗口单位和服务行业的党员工作时统一佩戴党徽，并在服务窗口设置“党员岗位牌”，公示姓名、职务和“服务承诺”，全面展示党员的形象和职责；另一方面，倡导党组织“亮职责”、“亮标准”、“亮承诺”，发动各党组织对岗位职责和办事流程进行梳理总结，主动进行上墙公示，向服务对象提供“办事须知卡”、便民服务手册等资料，方便群众办事。如白海子镇和马莲渠乡专门印制“双服务”资料500多份、桌签50多个，订购党徽300个。另外，在有条件的窗口单位和服务行业要求配备电子显示屏、触摸屏、自助办理、排队叫号等设施，着力建设“智能化窗口”。如区行政服务中心在入驻单位窗口处设置了触摸屏和排队叫号系统，大大缩减了办事群众的等候时间，切实营造了良好的服务环境。

　　二是开展服务活动。按照打造服务强、党建强“双品牌”服务标杆的标准，各窗口单位和服务行业以“比技能、比作风和比业绩”活动为载体，认真组织开展“对标创标”活动，全面争创群众满意窗口、优秀服务品牌和优秀服务标兵。

　　 比如，司法局党总支组织按照“干什么、练什么，练什么、赛什么”的原则，开展了“规范服务、微笑司法”服务活动以及“岗位竞赛”、“技能比武”等实践活动，打造出一批素质过硬、作风扎实、群众认可的“明星司法所”和“司法标兵”。另外，在各窗口单位组织建立起以党员志愿者、青年志愿者、巾帼志愿者为主的服务窗口志愿者队伍，定期组织开展志愿者服务活动，打造“流动窗口”。如，佳美社区的霞满天志愿者服务队就是集宁区志愿者服务的一道亮丽风景。

　　三是完善服务制度。窗口单位党组织制订和推出首问责任制、承诺服务制、限时办结制和服务公开制等一系列工作制度，进一步优化服务流程、提高办事效率。首先，积极推行电子政务建设，实现服务内容、办事程序、材料申报、承诺时限、收费标准等“五大公开”，构建新型的公开、透明、快捷办事平台；其次，对项目审批、办证审照、执法处罚等群众关心、社会关注的问题，进一步对办事程序、办事标准、办事结果，办事责任人都作出了明确的制度规定。比如，区行政服务中心对不同类型的行政事项分别实行公开办理、承诺办理、联合办理、特别办理等多项约束性服务制度，有效缩短办结时间和提高服务质量。活动中，全区50多家重点窗口单位共建立健全各类服务制度达200多项。

　　四是推行服务考评。按照“三亮三比三评”活动要求，采取领导点评、党员互评、群众测评、个人自评的“四评”方法，开展了服务窗口量化评价工作。近日，区创先争优办公室下发了《关于开展2011年创先争优活动群众评议工作的通知》和《关于做好创先争优活动相关报表工作的通知》，对基层党组织做好“四评”工作做了进一步安排部署。另外，转发了市委创先争优活动领导小组新下发的《创先争优活动考评细则》，全区21个党委对照《细则》，结合基层党组织和广大党员的工作实际，围绕服务态度、服务效率、服务质量和帮助群众办实事、解难题等情况，对所属党组织认真开展考核考评工作。通过考评，评选出一大批“服务之星”和“红旗窗口”。(范树森)