张磊，今年28岁，2003进入公安部门工作，2009年12月在科尔沁派出所担任户籍民警。熟悉她的人印象最深的就是她的“微笑”——自然、大方、得体。几年来，她坚持微笑服务，待群众似亲人，不分工作日还是节假日，耐心细致地为群众办事，被辖区群众称为穿警服的“笑星”。然而，在“笑星”背后是无人知晓的无悔付出。

　　2012年春节前，辖区居民张大娘来到户籍室要求给其孙子单立户。她的孙子无父无母，父母在一次车祸中去世了，她本人又得了癌症，无法照顾孩子了，但是孩子的户口在其他亲属的户口上。张磊刚向老人说明手续不符合规定。老太太就开始哭天喊地，对张磊出言不逊。张磊依旧微笑着解释上级政策，同时说明百姓的难事就是警察的责任。自己可以向所长汇报这一特殊情况。最后经社区民警核实和所长协调解决了大娘孙子的迁户问题。

　　春节过后，大娘提着一箱牛奶来到户籍室，一定要张磊留下。张磊说她闻到大娘身上有一股煤烟味，猜想大娘的生活情况也不是很好，再加上之前大娘说的经历，张磊说什么也不肯留下。但大娘说：“姑娘，我也活不了几天了，就这点心意，你必须收下。”最终，张磊便含着眼泪收下了牛奶。

　　今年2月初，许女士来到户籍室，要求为其儿子办理增加曾用名和户口外地迁入事宜。张磊了解到许女士的儿子要考公务员，但其户口在上大学时迁出，一直没迁回来，当时许女士很着急，怕耽误儿子报考。张磊了解情况后便详细地告诉了许女士，办理这两项业务需要的手续和审批流程。当天上午张磊为许女士办理了增加曾用名的业务，但为其儿子办理落户时，张磊发现许女士儿子的手续不全，不能办理。当时许女士便情绪激动，大吵大闹，说自己没时间来回跑，还说如果儿子的户口落不了就不赶趟了。张磊理解许女士焦急的心情，心平气和地对她说：“如果您没时间，那您把手续备齐了，其它的审批手续我给你跑。”许女士听到张磊这么说，终于平静下来，回去准备齐全了手续，交给了张磊。张磊则趁当天加班给许女士办理了审批手续，办完已经很晚了。第二天9点多，当张磊把办好的户口交给了许女士时，许女士感激得说不出话来。

　　张磊告诉记者，做户籍工作以来，她感触最深的就是，这个工作处理的似乎都是“小事”，老百姓用到时才觉得重要。但在她的眼里，这些都是大事。户口管理是国家行政管理的基础和前提，涉及人们生活的方方面面。一旦涉及案件，户口登记管理工作中的某些疏漏或失职，都会使公安部门花费大量人力、物力和财力破案及抓获犯罪嫌疑人时造成很大的困难。户籍管理要人性化，更要严格、细心。几年来，在这个岗位上张磊用她的真诚微笑、热情服务，打动了辖区群众的心，在实际工作中把党和政府的温暖通过户籍窗口送到了群众的心坎上。(记者王海斌)