孙奇在工作中。呼铁摄

　　“13号售票窗口前那双弯弯的笑眼哪儿去了?”经常在呼和浩特火车站来来去去的旅客问的是孙奇。他们只记得这位普通售票员温暖的微笑，只知道她有一手“话音落、车票出”绝活，却不知道，这是一位优秀共产党员，曾创造了售票百万张无差错的奇迹，也不知道，她每天上千次重复着同样的语言、同样的动作，但永远微笑着面对每一位旅客，她工作的13号窗口是旅客购票首选窗口，更不知道，40岁的她不久前刚刚经过第十三次化疗……只知道，在那一扇小小的售票窗口前，用发自心底的微笑温暖过自己这个素不相识者的心。

　　“旅客如一面镜子，我们微笑了，得到的回报同样是微笑”

　　“票都哪儿去了，是不是你们藏起来了?”2009年春运期间，一位要去通辽的旅客，想买两张1816次列车车票。得知车票售磬，怒声质问。

　　孙奇一脸微笑:“先生，您别急。您要买的这趟车次所有的车票确实全部售空了。不过，我推荐您乘坐L342次，这趟列车是春运期间加开的旅客列车，现在正好有票。”那位旅客一听顿时安静下来，拿到车票后，不好意思地笑着说:“真对不起!”

　　有一天，窗口前来了一位年近八旬的老人，老眼昏花，操着浓重的南方口音。听不清楚老人说话的孙奇，只能凑近窗口，耐心地跟他用手比划，售出这张票足足花了10分钟时间。后面排队的旅客不耐烦地对着窗口大喊:“怎么搞的?这么慢!不会卖就下岗!”

　　过激的话语向石头一样丢来，孙奇仍然微笑面对。她常说，旅客如一面镜子，我们微笑了，得到的回报同样是微笑!

　　找孙奇买过票的旅客和认识孙奇的车站职工都喜欢孙奇笑眼弯弯的样子。不论谁来买票，不论什么时候，孙奇永远这样微笑着，即使是忍着剧烈的病痛，仍然笑眼弯弯。

　　售票窗口前那弯弯的笑眼——记呼和浩特火车站优秀售票员孙奇

　　每次坐在售票台前，她都先从镜子里看一下微笑的自己，然后才投入到紧张的工作中。从做好每一件小事，到掌握“话音落，车票出”的娴熟售票技术，孙奇付出多少辛劳，只有她自己知道。

　　2004年5月，第一次走上售票员岗位的孙奇，一个班下来累得腰酸背痛，但一结账却只卖了621张票，只有其他售票员的一半。不仅如此，还赔了230元钱。从那时起，她暗下决心，一定要成为一名优秀的售票员。

　　“背，死记硬背，没有捷径。”凭着这份执着，孙奇仅用了25天，就将28对、56趟过往旅客列车的1120多个停车站代码全部背会了。

　　售票速度追上来了，但孙奇仍是不满足。她向技术人员请教，掌握机器性能，寻找快速、简便的操作方法。她反复琢磨售票关键环节，反复练习基本动作，甚至把家里的电脑键盘都敲坏了两个，终于总结出了“真、细、巧、省、高、准、情”的“七字售票法”和礼貌待客“十二句服务规范用语”。

　　售票第三年，孙奇的眼睛患上了严重的角膜炎，看电脑稍长就流泪，阳光一照也泪流不止。医生告诫她要少看电脑屏幕，多闭目休息。

　　于是，她逼着自己练“盲打”。时间长了，每售一张车票只需看一下电脑屏幕，打字、出票全凭记忆和手感，售票速度更快了，她以日售车票2475张的优异成绩，刷新了呼和浩特铁路局单日售票记录。

　　“仅具备基本业务素质是远远不够的，当一些特殊的旅客站在窗外时，我才意识到自己的知识面还应该不断拓展。”她报了英语补习班，去蒙语学校插班听课，到特殊教育学校学习哑语……半年下来，孙奇能够流利熟练地使用英语、蒙语、手语为“特殊”旅客发售车票了。

　　“13号窗口售票员工作态度好，待旅客如亲人”……翻开2004年至2010年间呼和浩特站售票厅的旅客意见簿，有50%以上的表扬是写给13号窗口售票员的，再对照旅客留言的日期和时间，95%以上是孙奇当班。

　　一位工作近20年的老售票员说:“售票员微笑着售一张票不难，难的是微笑着售出每一张票。”孙奇做到了，她永远的微笑是这小小的售票窗口一道亮丽的风景。

　　“我要用我的价值观去影响带动年轻人，让他们跟我一样热爱工作，珍惜岗位”

　　“她观察力就是比别人强，经常发现一些需要帮助的特殊旅客。”

　　“她什么时候都是先替别人着想，她的善良是发自内心的。”