5月24日，乌海市读者曹女士向本报反映：“5月14日，我在海亮广场大酒店的卫生间滑倒摔伤，右眼睑缝合了13针。事发后，酒店不但没有对我进行赔偿，还停供了我所住房间的水、电……”

　　采访中，曹女士告诉记者：“5月11日，我从乌海市来到呼和浩特市办事，当天入住了海亮广场大酒店2418号房间。5月14日，我在卫生间滑倒，头部碰撞在马桶上，致使右眼睑撞伤，裂口长达3厘米。经过解放军第253医院治疗，手术缝合13针，酒店随后将我安排住进2222房间。5月21日，我赶到解放军第253医院进行拆线，但是伤口仍然红肿、疼痛。医生诊断，右眼睑伤愈后还需要二次手术修复。事发后，海亮广场大酒店不但没有采取积极的补救措施，而且一味地推卸责任。更令我想不到的是，5月23日，酒店竟然在没有打招呼的情况下，将我入住的2222号房间的水、电停供。我的身体遭受痛苦时，酒店竟然还在精神上对我进行摧残。5月24日，经过山西黄河律师事务所的潘仲平律师与酒店交涉后，酒店恢复了房间的水、电。我认为，由于酒店管理不善致使我受到损害，酒店负有不可推卸的责任，应该依法赔偿相关费用。”

　　记者在曹女士出示的解放军第253医院的《诊断证明书》上看到，曹女士右眼外韧带断裂，伤口长约3厘米，后期需要2~3次手术整形。

　　5月25日，记者就此事采访了海亮广场大酒店总经办负责人胡尔荣。他对记者说：“顾客摔伤是由其自身原因造成的，曹女士聘请的律师也找过我们，我们的答复就是酒店没有责任。不过，酒店可以在道义上适当地对曹女士进行补偿。可是，曹女士聘请了律师跟酒店交涉，那她可以通过法律途径来解决，我认为你们也不方便报道吧。”

　　对此，山西黄河律师事务所的潘仲平律师认为，该事件是履行旅店服务合同过程中所造成的人身损害赔偿纠纷，其包含了合同纠纷和侵权纠纷两个法律关系。当事人可以选择合同诉讼或侵权诉讼。

　　关于侵权方面，2004年5月1日起施行的《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》中第六条明确规定：从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽到合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。在本事件中，当事人在酒店卫生间滑倒，可见酒店卫生间地面存在着安全隐患，所以当事人有权追究酒店侵权的法律责任。另外，酒店中关于地面光滑的安全提醒，是酒店尽到提醒责任的一种表现，但提醒并不代表酒店的设施是安全的。事实上，酒店明知卫生间地面光滑，并预料到因地面光滑会使顾客滑倒，而不事先采取改造措施，这也是明知故犯的一种表现，是典型的侵权行为。

　　另外，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用。造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用。

　　关于合同违约方面，顾客交钱，拿到酒店房间钥匙入住，在这一系列行为中，酒店与顾客事实上已经形成一种事实合同关系，当事人可依据我国合同法相关内容进行起诉。　(记者 田凤元)