工作中的孙奇总是面带微笑

　　病中的孙奇依然热爱生活

　　孙奇的事迹经媒体报道后，不少读者致电本报询问孙奇的近况，希望她早日康复，并希望在13号售票窗口再见到她甜美的笑容。在全国铁路备战暑运、即将实施新的列车运行图之际，呼和浩特铁路局通过大力宣传孙奇的事迹，引导干部职工脚踏实地学先进、创先争优比贡献、立足岗位创佳绩，以更好地为旅客服务。昨日，记者再次走进孙奇曾经工作的地方……

　　13号窗口的甜美笑容

　　昨日，记者走进呼和浩特火车站售票大厅，见到了正在“孙奇党员示范售票口”购买车票的内蒙古民族学院的学生阿茹娜，她说：“我早就听到孙奇姐姐的事迹，今天就是冲着这个售票窗口来买票的。虽然我没有见到她，但是，我会学习她的事迹，善待身边的每一个人。”“孙奇同志的先进事迹充分体现了铁路职工坚韧不拔、无私奉献的精神，提高服务质量的关键就是要落实作业标准。”孙奇的同事辛征说。当记者问及她与孙奇一起工作的场景时，辛征哽咽着，再也说不下去了……

　　2010年5月12日，一位年过六旬的老人气喘吁吁地找到了呼和浩特火车站的领导，请求帮她找一位姑娘。老人叫石金香，2010年3月6日，老人在家乡的亲人去世了，老人急于回家奔丧，到了呼和站却发现自己买的车票连同包着钱的手绢一起丢失了。正当老人急得团团转时，在大厅巡视的孙奇发现了老人，主动上前询问。老人向孙奇说明了情况，边说边掉眼泪。看着着急伤心的老人，孙奇一面安抚老人，一面用自己的钱为老人买了一张回家的车票，并将老人送上了火车。老人感激不尽，临别时问孙奇：“姑娘你叫什么名字？”孙奇说：“您不用问我的名字，就当我是您的亲闺女吧！”后来老人专程来到火车站，为孙奇送来一面“真诚服务，亲情相伴”的锦旗。老人说：“我喜欢她的性格，她让我更加懂得了善待和帮助他人的快乐。虽然我是一位老人，但是，我得好好学习她。”面对旅客，孙奇从不吝惜自己的微笑，常来买票的旅客都知道有一个13号售票窗口，不仅效率高、售票快，而且微笑、礼貌用语从不缺失，用他们的话说：“在这儿买票，感觉特舒心。”

　　感动无处不在

　　家住呼和浩特市的市民王大妈回忆说，一个夏天的中午，她在呼和浩特火车站售票大厅晕倒了，是孙奇把她送到医院，像亲人一样照顾她，直到她的家人赶来，孙奇才默默地离开。后来老人专程来到火车站看望孙奇，恰巧孙奇休班。为了见到孙奇，老人打听好孙奇上班的时间，第二天早晨又早早地来到火车站，为孙奇送上一面锦旗。

　　“在家千日好，出门一日难，旅客在我们呼和浩特火车站有了困难，我们不帮，谁帮？”普普通通的一句话，道出了孙奇的服务理念。曾经有一位旅客，要买两张第二天去通辽的车票，由于当时正值春运，车票十分紧俏，而且预售期为10天，这位旅客要买的车票已经售完。孙奇向这位回家心切的旅客解释，但这位旅客不但不理解，反而大吵大闹，说了很多过激的话。面对这位言语过激的旅客，孙奇虽然很委屈，但她仍然保持着微笑，很有礼貌地说：“先生，您别着急。非常抱歉，您要买的这趟车次所有席别的车票全部售完了。不过，我可以推荐您乘坐L342次，这趟列车是春运期间加开的临客，而且现在有票。”旅客沉默了，他没有想到眼前的这位售票员，在他吵闹一番后还能保持天使般的微笑，并且还热心地向他推荐其他车次。旅客半天说不出一句话，只对孙奇说：“对不起。”孙奇大度地说：“没关系，祝您旅途愉快。”

　　虎年春节的第一天，孙奇收到了和林县学子小杨发来的一条短信：“奇姐，我和我全家谢谢您，祝您春节快乐！”原来，小杨是内蒙古大学大二学生，暑运的时候，小杨来车站帮同学买票，孙奇得知小杨父亲早逝，家境贫寒，小杨读大学和弟弟读高中的学费都是小杨平时兼职家教挣的，孙奇先后为小杨拿了800元的生活费。小杨说：“我毕业以后也要当个像奇姐那样的铁路工人。”孙奇就是这样，用一个普通售票员的真心换取旅客的舒心，用自己真挚的微笑换取旅客快乐的出行，凡事为旅客着想，在平凡的岗位上做出了不平凡的事情。

　　“她热情周到贴心的服务就像我们的亲人”“她是铁路服务窗口的微笑天使”“她是当代的活雷锋”一句句赞美的话语是南来北往的旅客对孙奇工作的肯定，也是孙奇热情服务旅客的最好见证。

　　来自各行各业的赞扬

　　“虽然我们不在一个单位，但是，我们从事着同样的工作，我要严格要求自己，服务好旅客。”昨日，呼和浩特市长途汽车站的售票员小刘对记者说。

　　在首府一家保险公司工作的邢新民谈起孙奇的事迹，也特别感动。他说：“我以前去火车站买票时没有听说这件事情，当身边的同事越来越多地谈论此事时，我专门从网上搜索并且了解她的事迹。每到出行时，我会特意到火车站的13号窗口排队购票，去感受她的微笑。”“当我走进孙奇家中采访她的时候，才真正感受到了她的优秀品质。拿到关于孙奇先进事迹材料的第一时间后，我更是控制不住自己的情绪，不用太多的言语，只需要默默地去聆听、去体会。她的事迹对我的工作会有很大的帮助，会让我更加爱岗敬业，为自己的目标去奋斗。”内蒙古人民广播电台的记者赵伟对记者说。你一言，我一语，在采访中，记者深切地感受到了各行各业人们对于孙奇的赞扬，对孙奇本人的敬慕。

　　“孙奇党员示范售票口”是2010年3月呼和浩特火车站党政工团组织命名的。此外，孙奇历年来获得过全国“五一”劳动奖章、全国职工职业道德建设标兵个人等荣誉称号。今年4月份，她还被呼和浩特铁路局党政工团记大功一次。当荣誉的光环萦绕于她时，人们可能只是看到了她闪光的一面，然而，在她迈出每一步的攀登里程中，还蕴藏着许多不为人知的艰辛与努力。2010年8月17日下午，孙奇晕倒在了售票窗口，同事们把她送到医院进行了全面检查，她被确诊为卵巢癌。

　　6月15日，孙奇结束了第16次化疗后返回呼和浩特市，这次化疗后还像以前一样，难进食、难入睡。

　　6月20日，当记者结束采访后得知，这一次化疗后，孙奇甚至连话都说不出来了……（文·摄影/记者  张国文）