近年来，兴安盟扎赉特旗音德尔镇不断创新民生服务领域，开展了以民情恳谈会、民情日记、民情信箱、民情热线、民情连心卡、民情速递队等系列活动为载体的“民情流水线”。民情流水线的开通为居民畅通了民意诉求的“直通车”，几年来通过民情流水线，音德尔镇各社区共收集民情信息600余条，为居民解决困难400余件，得到居民的赞誉。

　　民情恳谈会暖万家

　　“告诉大家一个好消息，酒厂周围住户安装自来水的事已经协调成了，近期就开工铺设水管……”当这个消息在东升社区的民情恳谈会上宣布时，现场的居民立即沸腾了。东升社区辖区内的水质差一直是社区的老大难问题，在民情恳谈会上，社区居民提出了安装自来水的请求，社区干部们立即行动，经过多次与城建局、自来水公司等单位沟通协调，最终促成了问题的圆满解决，286户居民喝上了安全水。社区民情恳谈会根据居民要求和工作需要随时召开，一方面宣传党委政府和社区工作，一方面针对居民关心的热点、难点和实际困难进行讨论、协商解决，同时要把本社区解决不了的问题和困难及时向上级反馈，促进问题及时解决。据统计，音德尔镇各社区共召开民情恳谈会100余次，累计收集民情民意400余条。

　　民情日记记万家

　　“民情信息员孙秀霞反映低保户马玉祥家中的窗户还没粘贴塑料。”“社区干部买塑料给低保户马玉祥老人把窗子钉上……”在音德尔镇光明社区有这样一本厚厚的民情日记，上面密密麻麻地记满了居民的大事小情，居民亲切的称它为“万家本”。“我们每个干部手里都有这样的一本日记，入户时谁家有什么大事小情我们都记在本子上，能现场解决的就现场解决，不能解决的就报到社区，由社区统一解决。”光明社区的李玉霞书记说：“这个日记本我已经记了好几本了。每次为居民化解了他们的难题，看到他们满意的笑脸时，我们干部的心里就充满骄傲和自豪。”而社区居民们从协调贷款到寻找丢失的小羊，从找工作到买米买面等等都会找到社区的干部，把社区干部当成了自己的亲人。

　　民情信箱传万家

　　在音德尔镇各社区门口显著的位置都有一个“民情信箱”，社区干部每天取信一次，并及时做好登记，指定专人办理落实。开设民情信箱既方便了居民反映“难以开口”的问题，也保护了居民的隐私。东升社区的一位老人与儿子同住一处，已拖欠水费三个多月，但儿子就是不去交费。老人看不惯儿子的行为，几次想到社区反映，却又不好意思开口，就写了张纸条投入“民情信箱”内。接到信的第二天社区党支部就派干部到他家了解情况，做她儿子的思想工作，最后由其儿子一次性补足水费。

　　民情热线接万家

　　社区刚刚起步时由于办公条件有限，不能安装固定电话，各社区党支部本着“帮民助民、有求必应”的宗旨，社区干部的手机都实行24小时不关机制，随时接听、受理、解决居民的求助事宜。今年3月，东升社区干部接到老党员张志奎的电话，电话那边又传来呻吟的声音，知道老人又生病了，社区干部急忙赶到现场，送老人到医院，又跑前跑后为老人办理了医疗保险，解决了老人的燃眉之急。

　　民情连心卡知万家

　　音德尔镇各社区党支部本着便民、亲民、利民的原则，将标有社区干部联系方式和服务内容的便民服务卡发放到每户居民手中，群众有了困难和问题，按照“民情连心卡”的说明，就能及时与社区干部联系，反映问题很快就能得到解决。截止目前，音德尔镇各社区共发放连心卡万余张，极大地方便了居民群众。

　　民情速递队走万家

　　各党支部在社区内精选一批热爱公益事业的热心人，组成民情速递队，遍布小区的速递员走街串户了解情况解决问题并及时向社区通报。“民情速递员”让社区党支部长上了“顺风耳”。一天，东升社区的“民情速递员”窦春芳发现社区居民刘兆臣脑血栓病犯了，摔倒在路边，她急忙给社区打电话，3名社区干部跑来一起把他护送回家。这支队伍收集上来的信息近两百条，使社区在第一时间准确、较快的掌握民情，为民解忧。(白玉亮 殷淑娟)