今年以来，阿拉善左旗工商局进一步强化消费维权职能，对消费申诉举报坚持做到有诉必接，有案必查。严格实行节日及日常值班备勤制度，做到了“全天候”维权，有效保障了消费者合法权益。截至目前，阿拉善左旗工商局12315申诉举报中心共受理消费申诉举报205件，共解决消费者争议金额76.98万元，为消费者挽回经济损失11.28万元，消费纠纷的处结率和群众满意率都达到了100%。

　　据了解，阿拉善左旗工商局积极创新消费维权服务方式，推动维权服务规范化、专业化。同时，建立法律支援救助机制，对需要通过民事诉讼维权而又面临实际困难的消费者，积极帮助其申请法律援助。创新消费维权服务手段，推动维权服务从窗口服务、上门服务向信息化、网络化服务转变。通过整合12315消费者申诉举报指挥中心资源，形成了以12315中心为主，手机、网络平台为辅的信息化工作平台，实行统一管理、统一监控、统一调度。按照“一会两站”的总体格局和“六有”的要求，大力推进12315进农村、进超市、进宾馆、进医院、进学校、进社区工作，逐步实现城区大型超市、宾馆、医院、学校、社区12315维权联络站全覆盖。借助全方位、多渠道、广覆盖的12315维权联络网，及时受理和处理申诉举报，依法调解消费纠纷，切实保障了消费者合法权益。目前，全旗范围内共建立消费者投诉站、消费者维权联络站65个。（通讯员赵宝）