报料人：呼和浩特市新城区新康家园小区联通用户

　　报料时间：10月13日

　　报料内容：手机信号时断时续，手机网络信号差。

　　“一回到家里手机的信号就不好了，有时干脆打不出去电话……”连日来，居住在新城区新康家园小区的多位居民向记者反映。据了解，新康家园属于新建小区，由于手机信号不稳定，居民的正常生活受到了影响。

　　【声音】接打电话困难

　　“手机信号在小区院里还很稳定，可是不知什么原因，只要一进家门手机信号就时好时坏，有时甚至都接打不了电话，真犯愁！”10月13日，家住新城区新康家园小区的联通用户裴女士向本报记者反映。据了解，裴女士于2010年入住新康家园小区，搬到新家没几天，她和家人就因为手机信号不好而犯了愁，无奈之下，她家专门安装了固定电话。随着小区入住率的提高，通信问题已经成为小区居民所面临的新问题。10月14日，该小区的陈先生对记者说：“由于家里其他屋子信号不好，每次我打电话都得在屋子里不停地走动，如果把手机放在其他屋子，就有可能接不了电话。”陈先生说，有一次，单位的同事有事通知他，多次拨打他的手机却始终都无法接通，因此耽误了事，他还被单位领导痛骂了一顿。采访中记者了解到，反映问题的居民均为中国联通的用户。

　　【调查】手机信号3G信号不稳定

　　10月15日9时24分，记者来到该小区居民裴女士的家中。裴女士拿着手机告诉记者：“我是中国联通的用户，你看，手机的信号现在非常不稳定。”随后，记者发现自己的手机(中国联通卡)信号也不稳定，3G信号时有时无。记者用手机拨打裴女士的电话，结果语音提示对方无法接通。从裴女士家出来后，记者来到了该小区东侧的门脸房进行调查。记者刚走进一家名为彩民俱乐部的门脸房看到，手机的信号立即成为一格，走上二楼，信号又增加为两格。在20多分钟的时间里，记者的手机多次出现信号不稳定的情况。不仅如此，记者发现在门脸房里使用手机浏览网页的速度非常缓慢，有时候甚至出现无法刷新的情况。就在记者离开时，该彩民俱乐部的老板赵先生告诉记者：“我们附近的联通信号不稳定，这已经影响了我们的日常沟通和生活。”

　　【说法】正在积极解决中

　　采访中，记者从新康家园小区物业公司了解到，目前，算上高层在内，新康家园小区可以容纳住户约1700户。同时记者了解到，该小区中国联通的用户确实遇到过家里手机信号不稳定的问题，居民们的生活因此受到了影响。那么，对此情况，联通公司又作何解释？当日，记者就此事来到中国联通呼和浩特分公司客户服务部进行采访，然而客户服务部经理王云鹏的办公室锁着门。无奈，当日11时03分，记者将这一情况反映给了该公司网络优化部门。该部门工作人员在询问了记者采访的小区位置、手机信号以及3G网络信号等调查情况后表示，会将这一情况立即通知公司相关部门，并在30分钟之后再与记者联系。11时36分，记者再次与联通公司网络优化部门取得了联系。相关人员告诉记者：“根据贵报所反映的情况，我们已经安排专业技术人员前往新康家园小区进行维修和检查。与此同时，我们也将继续加强新建区域的通信建设基础工作和相关维护、升级等工作，争取尽快解决此问题。至于新康家园小区信号不稳定的具体原因，还要等技术人员进一步检查和认定后才能够得出结论，发现问题后我们将及时进行改进和维修。”

　　【原因】网络覆盖较差

　　10月15日15时21分，记者再次与中国联通呼和浩特分公司网络优化部门的相关人员取得联系后得知，造成新康家园小区手机信号不稳定的主要原因已经查明，具体为：因为相关市政工程施工时拆迁了信号基站，而周边基站距离该小区又较远，并且受到高楼阻挡，导致该小区网络覆盖较差，覆盖不足，致使用户在室内信号较差。中国联通呼和浩特分公司相关人员告诉记者：“目前，我公司正在积极协调小区物业，准备在小区内建设基站解决小区的信号覆盖问题。同时，这一具体工作已经列入了公司统一规划范围。”那么，在基站建设完毕之前，手机信号又将如何保障？该人员表示，确保信号的临时解决方案是在小区内加网络应急车，目前此项工作正在与小区物业及业主协调中。(记者 侯锐)