今年以来，海勃湾区工商分局紧紧围绕地方经济加快发展的实际，积极探索政务公开便企利民的新路子，下大力打造登记窗口“服务环境标准化、人员管理标准化、服务措施标准化”新形象，取得了较好效果。
加强窗口设施建设，努力实现服务环境标准化
一是统一政务公开内容。分局按照区政府下发的关于《海勃湾区扶持地方经济发展若干意见》、《海勃湾区政务服务中心工作要点》的要求，在分局注册窗口各工商所基层办证窗口设置了政务公开栏、板、屏等设施，还在注册窗口放置电子触摸屏查询机，配备专人负责受理依申请公开工作，同时便于企业和群众进行信息查询。
二是统一政务公开渠道。为了推进政务服务环境标准化，增强便民服务的透明度，分局统一为注册窗口每名执法人员制作了“便民服务名片”方便群众咨询办事；将各级政府及职能部门出台的扶持发展优惠政策汇编成册，放置于窗口，方便企业查询；将近年来每季度向政府及相关部门报送的“内资企业登记统计数据及分析”汇编成册，为企业调整投资方向和产业结构提供信息服务；根据业务种类统一印制的“企业注册登记需要提交的材料”“企业变更登记需要提交的材料”等12种提示单，对企业办理登记审批、变更等事项所需材料进行一次性告知，并将窗口服务向审批之前、之后延伸，对业务涉及的其他相关单位地址、电话和基本流程等信息，通过温馨提示予以提供。同时，分局制作了美观实用的提示单温馨展示架和卡通人物，放置于窗口，方便来办事的人员浏览，办事人员只要根据所办理的业务“一单在手”，便知晓所需准备的所有材料，方便快捷，节省了排队咨询的时间。
三是统一政务公开载体。分局充分利用电子触摸屏信息容量大、时效性强，可以随时查询等特点，及时公示工商信息、企业设立登记、变更登记等时效性强的政务信息
拓展政务公开内涵，努力实现人员管理标准化
分局不断推进创先争优活动，树立人人都是窗口的思想理念。提出了“强素质、抓规范、重服务、促发展”的工作目标，以内抓规范，外树形象为基点，要求执法人员树立人人是“窗口”、处处是“窗口”、个个是“形象”的思想理念。此外，分局还实行“三个”服务、“三个落实”，对要求办理的事项，做到事前指导，事中帮助，事后服务，从而高效、快速、全程的为监管对象服务。分局同时加强人员管理制度，全面实现优化发展环境的目标。分局要求注册部门负责人告知企业手机号码，提供24小时电话咨询服务。窗口单位的执法人员每天必须提前10分钟到岗，对重点建设项目打破上下班的概念，实行延时服务制度，非工作时间设置了专业工作人员和部门负责人进行预约式接待。到目前分局受理的登记审批事项当场办结率达到90%，按时限办结率为100%，群众满意率98%以上。按照区委区政府和市局的要求，推行“四个争当”，弘扬创先争优精神。“四个争当”，即争当窗口形象标兵，争当廉洁自律先锋，争当业务提升典范，争当优质服务榜样。通过这项活动，在窗口形成了立足本职、积极进取、奋发向上、争创一流的工作氛围。
近年来，分局注册窗口先后被评为“海勃湾区青年文明号示范单位”、“海勃湾区巾帼文明岗”，窗口多名工作人员先后荣获“青年文明号示范单位业务优秀能手”、优秀公务员等多项荣誉。
发挥政务公开作用，努力实现服务措施标准化
为保证新注册企业快速生成，服务地方经济又好又快发展，分局把政务公开作为服务企业的核心内容，为辖区经济的持续、健康、快速发展营造了良好的政务环境。
一是制定服务措施，有序推进区域经济建设步伐。为了充分为当地经济发展助力，分局从企业和群众的利益出发，针对服务对象的特点和要求，制定出台了“服务地方经济发展措施”，分局的一系列措施和做法受到区委、区政府充分肯定。
二是强化优质服务，缩短企业准入时限。分局在海勃湾区政务大厅企业注册窗口设立“大项目建设服务窗口”、“行政指导服务窗口”、“疑难问题咨询服务窗口”和“政务信息查询窗口”，对大项目建设提供了“导向服务”，并设定业务骨干为专办员，专门负责为百户重点工业企业、大项目建设企业、改制企业、招商引资企业、区挂牌重点服务企业提供登记注册业务的咨询、指导等服务，做到咨询受理解答、指导填报审批材料、协调相关部门服务和符合条件当场办理的“四到位”。
三是推行“企业跟踪服务制”，为企业发展出谋划策。对重点建设项目实行“企业联系制度”，同时按照“帮扶一家企业，带活一方经济”的工作要求，建立“当参谋、强服务、谋发展”的“企业跟踪服务制度”。今年，分局先后对50家企业进行了走访，向企业发放调查问卷100多份，为企业提出建议80多条，解决实际问题50多件。协助23家企业与93名下岗职工达成了就业意向性协议。
经过近两年的探索实践，分局窗口政务公开工作向前迈出了一大步，主要表现在行政行为得到进一步规范，服务质量得到进一步提升，人民群众满意率逐年提高，工作作风明显改观，分局连续5年在政行风评议中位居前二位，取得了“零投诉”的佳绩，并被市政府、市文明办评为市级文明单位，被区委、区政府评为服务地方经济发展先进单位。（通讯员：单长江）
