海勃湾工商分局不但把提升整个社会的诚信度做为保护消费者权益的一项重要工作来抓，而且对消费者投诉的个案也认真对待，一丝不苟。始终坚持群众利益无小事，有诉必接，有接必果，不以事小而不为，不以事难而推诿，坚持及时受理、及时调查、及时取证、及时调解、及时处理。截止目前，我会共受理消费者投诉197起，解决196件，调处消费纠纷的结案率达到99.49%，为消费者挽回经济损失约25.76万元，接待消费者来访、接受咨询700多人次，受到了社会各界的一致好评。

　　另外，海勃湾工商分局为充分发挥消费者协会的职能作用，及时有效地处置重大消费纠纷及群体投诉突发事件，推进依法调解，化解消费矛盾，维护社会稳定，今年以来，我们本着“调解促和谐，维权保稳定”的原则，认真对待群体性消费纠纷，积极调解群体性纠纷。成功调解一般群体性消费投诉事件2起，把社会矛盾化解在萌芽状态，为维护了社会稳定做出了积极贡献。（通讯员：单长江 杨燕）