3月1日新《快递市场管理办法》开始正式实施。昨日，记者就《快递市场管理办法》中对快递验收、赔偿、信息安全等消费者关心的问题，采访了内蒙古自治区邮政管理局政策法规处副处长于巧玲。

　　于副处长表示，新《快递市场管理办法》的出台与旧《办法》相比，对以前模棱两可的事情更加明确，同时为消费者维权提供了法律依据。如果消费者遇到快递方面的问题可拨打12305申诉。

　　派件员应主动告知收件人当面验收

　　呼市的田女士春节前网购的一个熨烫机到货，她要求先验货后签收，不料快递员却表示：“在没有签字之前，收件者不能打开包装检查。”田女士与其理论，快递员一再拒绝先验货，“要么签字验货，要么我把货带走，你自己去公司取件。”

　　最终，田女士还是先签了字，但她认为：“检查后一旦发现产品质量存在问题，到底是卖家的原因，还是快递公司中途换件或者无意损坏？有问题该找谁呢？”

　　于巧玲介绍，对于到底该先签收再验货，以前一直争论不休。对此，新办法规定经营快递业务的企业投递快件(邮件)，应当告知收件人当面验收。快件(邮件)外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件(邮件)注明为易碎品及外包装出现明显破损的，应当告知收件人先验收内件再签收，另有约定的除外。

　　快件毁损依法赔偿

　　“我在亚马逊上买了5本书，一共花费128元，当时网站的活动是满100元再赠送一本书。可是等我收到邮件时，发现装书的纸箱子的一侧已经没有了，书整个露在外面，派件员称他拿到的时就这样了。我发现少了一本赠送，派件员回应不知道。因为我看买的5本书都在，最终只好签收了。”家住呼市丽日花园小区的唐乐向记者反映她遇到的烦心事。

　　于巧玲表示，消费者今后再遇到此类事件将有法可依，可以依照新《办法》得到赔偿。

　　快递员不得倒卖单面信息

　　2012年，据有关媒体报道快递公司员工私下倒卖客户信息，这些被泄露的信息，除了被用来在淘宝“刷钻”，还可能被用于制造“假包裹”进行诈骗等违法行为。

　　“我是个网购达人，当时得知快递员贩卖快递单号的消息，觉得挺害怕的。毕竟在快递单页上都写明了家庭住址、电话号码，这些都属于自己的隐私。如果只是淘宝店家用来刷刷钻也就罢了，但如果不法人员用我们的信息进行违法行为就太可怕了。”呼市市民张磊如是说。

　　而在新《快递市场管理办法》中规定，快递从业人员不得扣留、倒卖、盗窃快件(邮件)，不得违法提供从事快递服务过程中知悉的用户信息。如违反规定，由邮政管理部门责令改正，依法没收违法所得，对直接责任人员处五千元以上一万元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

　　圆通、顺丰分拣纳入视频监控

　　新办法规定，快递企业分拣作业不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式毁损快件，否则将被邮政管理部门处三万元以下罚款。

　　于巧玲介绍，分拣属于企业内部作业上的环节，消费者不容易看到。对此，自治区邮政管理局在2011年就已经开始用技术手段逐步按照要求进行视频监控来约束企业自律。目前，圆通和顺丰快递被纳入视频监控范围。

　　在采访中于巧玲告诉记者，新《快递市场管理办法》的出台对内蒙古目前整个快递业的影响不大，反而促进了快递企业在行为上更加规范，提高服务质量。“成熟的快递公司有着多年的经营经验，业务量大，一般不会受到太大的影响。但是在市场的优胜劣汰中，一些服务质量上不去，派送不到位的小型快递企业将会受到影响，或逐步被市场所淘汰。”于巧玲如是说。(记者 杜柏业)