车务段针对学生流、务工流、旅游流叠加容易造成路风问题的特点，强化思想教育，利用党课、学习会、点名会等时机，向党员干部职工传达铁道部“七不准”管理规定；收集历年来路风典型案例，通过现场检查；走访慰问、走访调研等，引导干部职工牢记责任，警钟长鸣。

　　春运期间，车务段各级干部履职尽责，按照分工包保重点，监控各个售票厅发售预售票情况，及时发现和解决预售过程中的问题和旅客投诉等题，确保各项工作平稳推进；组织窗口党员亮标准、亮身份、亮承诺，落实首问首诉负责制，对旅客问讯和投诉受理人员全程负责，在第一时间调查、第一时间处理、第一时间答复；严格售票制度，确定红线，向全社会公布路风监督电话，并24小时保持畅通；指定12306投诉受理部门对所有旅客投问题做到件件有台账、有调查、有处理、有反馈。

　　车务段对窗口使用文明用语和维护路风路誉情况进行检查和监控，根据每天对路风投诉和旅客不良反映的记载，除按照规定处理责任者外，还下发路风通报。(张伟波)