【案例一】

　　液化气罐以次充好

　　在2012年3月底至4月初这一周时间里，相继有10多位消费者投诉内蒙古晟丰能源有限公司，称该公司拒绝给用户正常使用的液化气钢瓶灌气，理由是钢瓶过期或已报废。这些消费者找公司理论，公司的答复是：如果不购买新瓶，就不给消费者换液化气。为此，消费者找到呼伦贝尔市鄂温克族自治旗消费者协会进行投诉。

　　受理投诉后，鄂温克族自治旗消协的工作人员先后走访调查了20位投诉的消费者，终于摸清了整个事件的缘由。原来是该公司的一名员工将自己回收的不合格燃气钢瓶换给消费者。该员工知道事情败露，于2012年4月中旬辞职。为处理好这起群体性投诉事件，当地消协召集消费者代表、经营单位负责人召开调解座谈会。会上，消协工作人员通报调查情况，指出经营企业存在的严重过错，必须严格按照高危行业自律规定，切实加强企业管理，要求企业以此为戒。至此涉及80余户消费者的群体投诉案件，得到圆满解决，为消费者挽回经济损失17000元。调解后，当地消协将此案移交给有关行政执法部门做进一步处理。

　　【案例二】

　　速递员冒领消费者货物

　　2012年4月26日，消费者王某到牙克石市消费者协会投诉反映：2012年3月13日他汇款购买了一部价值2900元的HTCH500型手机。4月1日物流显示货物已到牙克石市速递公司货物转运站，4月5日，他去速递公司查找，却发现电脑中显示货物已被签收，签收人身份证号码与他本人的并不相符。他怀疑是有人冒领了货物。后经调查确认是该公司速递员所为，消费者要求退还货款，速递公司却只给他赔偿500元，他觉得不合理，多次与速递公司交涉未果，于是到消协投诉。接到投诉后，消协部门非常重视，立即给该公司下发调解通知书，经协商，速递公司按手机原价赔偿消费者2900元，并向消费者赔礼道歉。

　　【案例三】

　　山寨播种机坑苦农民兄弟

　　2012年4月27日，兴安盟水泉镇合发村的杨春华等10位农民兄弟来到突泉县消费者协会进行投诉。他们于2012年4月2日在突泉县金秋农机商店购买了10台由乌兰浩特市某生产厂家制造的“长江”牌玉米播种机，每台售价1400元。回到家后，他们立刻将播种机投入使用。但在使用过程中，农民们发现播种机存在掉链子、播出的种子断条、气刷掉毛、轴弯曲、轮子卡籽、播种量大等质量问题，根本无法正常使用。随后，他们立即找到经销商要求退货，但经销商不肯退货，只答应给维修。正值农忙播种时节，这可把10位农民兄弟急坏了。无奈之下，他们只得投诉到突泉县消费者协会。

　　接到投诉后，工作人员立即赶赴现场展开调查。经协调，经销商给这10位农民兄弟退了全款。