在日复一日、周而复始的旅客运输中，集通铁路(集团)公司大板车务段乘务车间普乘三组已经成为一个有着14年历史的老牌自治区级“青年文明号”班组，虽然人员几经更替，但是乘务三组人“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务宗旨不但没有丝毫改变，反而随着岁月的沉淀而历久弥新，为南来北往的旅客开启了通往目的地的幸福之旅。

　　旅客乘降过程是乘务员迎来送往的关键点、安全点，为了消除旅客在乘降过程中的不安全因素，普乘三组提出了“动起来、眼要尖、手要勤”的安全措施，即:在组织旅客乘降的时候，以动治静，善于观察旅客动态，伸出手扶一把，帮助旅客接递行包。

　　服务，是旅客列车生存的根本，是乘务工作的第二生命，“想旅客之所想，急旅客之所急”是普乘三组乘务工作的宗旨，他们将旅客的需求作为工作追求，把“想在旅客需要前，做在旅客需要时”作为日常服务的标准，在列车上准备了医药箱、针线包，胶带等物品，旅客需要药品时及时送药到座。

　　2012年7月，阿鲁科尔沁旗居民邢东乘坐了57853次列车，回家后突然想起自己的提包落在了车上，正在他焦急万分之时，他的手机响了。原来列车到终点哲里木站时，列车员马丽在列车坐席下发现了他的行李箱，并通过包内通讯簿多方联系终于找到失主。提包失而复得，邢东写了一封感情真挚的感谢信寄到了大板车务段。

　　普乘三组在迎送八方旅客的同时，用实际行动弘扬着集通旅客列车的服务文化，把优质服务送到了每一位旅客的身边。（记者 红艳）