在消费者申诉案件总数中，商品消费申诉377件，占申诉总量88%；服务消费申诉50件，占申诉总量12%。按申诉内容分析，因质量问题引起的申诉332件，占申诉总量的78%；因售后服务引起的申诉20件，占投诉总量的5%；因合同引起的申诉17件，占申诉总量的4%；其他58件。

　　上半年热点问题主要集中在以下几方面：

　　手机申诉高居榜首。一是手机质量问题，主要有语音效果差、按键失灵、死机、液晶屏不显示等；二是手机生产企业众多，品牌繁多，使得手机市场鱼龙混杂，质量参差不齐个别商家以旧充新，把二手机当新机销售；三是经营者法律意识淡薄，经营行为不规范，不履行或不按规定履行“三包”规定的义务，随意拖延修理时间。在此提醒消费者，购买手机尽量选择一些信誉高、质量好的品牌。

　　食品投诉快速增长。出现问题的食品多为预包装食品，以小食品、奶制品、糕点、香肠、罐头、饮品为主。主要表现：一是个别食品经营业户食品安全意识淡薄，自身监管不到位，过期、变质食品下架不及时；二是销售的食品虽未过期但已变质，由于储存不当；三是食品里面存在异物。对于消费者，在购买食品时，尤其夏季要注意查看外包装标识是否完整、是否有过期涨袋问题，吃后发现有异常现象要及时就医并投诉。

　　汽车投诉居高不下。反映的问题一是汽车提货后或短时间内发现质量问题，不给退换货只给维修；二是维修技术差，待修或维修时间长；三是翻新车当新车卖；四是售车同时要购买全额保险。12315提醒消费者购车应注意：购车前充分了解销售商的经营资质和诚信度；签订《汽车购销合同》时要仔细看清合同条款及时索要车辆合格证及购车发票；提车时要仔细检查车辆，以免发生不必要的纠纷；使用时，要按规定对车辆进行保养和维修；发生纠纷后要保存证据及时维权。

　　快递服务纠纷增多。随着快递业务迅猛发展，其服务质量却没有跟上，在交运物品时丢失、掉包、短缺、破损以及设置“霸王条款”减少赔偿责任等现象时有发生。消费者选择快递服务时，要注意以下几个方面：一是选择信誉度高的快递公司，注意检查上门接货业务员的有效证件，索要服务凭证，防止交运物品被骗走；二是收货时要先开箱验货再签收，个别快递公司要求先签收后开箱验货，消费者应予以驳回；三是快递比较贵重的物品时，一定要选择保价，只有经过保价后才能获得等价赔偿。(记者赵云 通讯员许洁)