优服务是这样炼成的—内蒙古移动“互联时代 优我掌控 移动互联网服务技能竞赛”纪实

　　本网讯(记者王彤) 为积极推进移动互联网时代服务转型，推动企业由传统语音服务向语音+终端+互联网的服务转变，进一步满足客户需求，提升一线服务人员的服务技能，近年来，内蒙古移动通过对标学习、内训师制度、技术练兵、技能竞赛等活动，以赛促学、以赛促练、以赛促用，将学习培养与实际应用相结合，提升人员队伍整体素质，保障了服务水平的不断提升。日前，内蒙古移动又聚集全区业务服务精英，展开一场“移动互联网服务技能大比拼”，紧张激烈、妙趣横生的现场竞技，让记者大饱眼福。

　　竞风流展风采

　　7月10日，面向内蒙古移动全体营业人员、终端销售及服务人员的“互联时代优我掌控——移动互联网服务技能竞赛”全区总决赛，在经过基础准备阶段和各分公司备赛阶段后，在呼和浩特市拉开帷幕。本次竞赛围绕网络、终端、应用、资费、服务五个方面展开，主要包括各盟市分公司营业厅服务方式、内容转型情况呈现、移动互联网、终端销售技巧、手机服务技能终端抱怨处理、常见疑难排查等。比赛现场，来自内蒙古移动12个盟市分公司的12支代表队、36名竞赛人员，在闪亮登场、有问必答、联合对抗、全能达人、超级导购、服务现场、转型呈现、成果播报等8个环节展开激烈角逐。

　　在历时7个小时的竞赛现场，笑声不断、掌声不断、称赞声不断，可谓精彩纷呈：在有问必答环节，选手们以扎实的基本功结合丰富的服务经验沉着应答，不时引来观众叫好声，12个代表队均获得满分；在服务现场环节，选手们根据情景题目进行模拟表演，他们通过耐心地服务、娴熟地技能成功化解了穿越现代的华妃娘娘、蛮横的女白领等一个又一个客户的抱怨和困惑，选手们的精彩演绎在赢得观众们笑声的同时收获称赞。观众们的每一次热烈鼓掌都充分展现和证实了参赛选手们扎实的技术功底和娴熟的专业技能。

　　“看得我真是惊心动魄呢，还长了不少知识，通过比赛学知识比干巴巴地看书要收获的多呀。”在观众席，来自鄂尔多斯移动分公司的林慧如是说。

　　坚强应战树楷模

　　“我觉得比赛不仅是比技能，更重要的是比精神。由于日常工作特别忙，他们都是下了班后加班加点的为这次比赛做准备，这不，其中一个选手还是带病来参加的。我觉得这次比赛的开展，不仅能够提升营业员们的业务素质，还能锻炼他们坚强的意志。我为他们感到自豪！”正在为参加服务现场环节选手加油助威的乌兰察布移动分公司的客户服务中心主任张彦红感慨道。

　　记者朝着张彦红所指的方向看去，看到了这个身材瘦弱的女孩吴燕，她正跟队友一起认真地答题。在同事眼里这个80后女孩不仅业务精，而且勤奋好学。在乌兰察布移动分公司所进行的初赛中，她从所有参赛的260多名营业员里脱颖而出。而就在来呼和浩特市参加决赛前患上了急性阑尾炎，但为了比赛她没有去医院做手术，而是选择用药物坚持着。“她每天都要输两个小时的液体来缓解疼痛，看她那痛苦的样子，我们真的很心疼，曾劝她不要参加比赛了，但她依然坚持参加。”从乌兰察布一路跟随着参赛队伍的张彦红心疼地说道。

　　待吴燕的团队比赛结束后，所有的观众都为她鼓起了掌。当记者问及她身体状况时，她抱歉地说：“真是不好意思，因为我个人原因打乱比赛顺序，在轮到我们上场时突然痛的忍不住只好去打了止痛针。希望能得到其他参赛队伍的谅解，希望我的状态不会影响到团队成绩。”这样执着、坚强的精神，感动了记者，也感动了所有人。

　　此外，记者从比赛现场发现，为切实实现搭建交流互动平台的目的，本次比赛还启动内蒙古移动客户服务官方微信和内蒙古移动客户服务官方微博进行实时播报赛事，一方面可以供全体职工了解赛事，另一方面通过互动交流，促进了全区职工的相互学习、共同提升。

　　经过8个环节的激烈角逐，本次竞赛共产生团体奖8个，个人奖3名。内蒙古移动副总经理杨跃辉表示，本次以赛代培形式的竞赛通过练技能、强素质、展风采，在内蒙古移动内部营造了一种积极向上的文化氛围，形成了“比、学、赶、超”的良好风气，充分调动一线员工学习新知识、掌握新技能的积极性，而且还补强能力短板，提高了业务服务技能和水平，为进一步完善营销服务体系，强化营业厅转型奠定了基础，更为适应风云变幻的市场竞争提供保障。