经过实践磨砺日益成长起来的内训师 授课内容、授课风格都得到一线员工的广泛认可
本网讯 （记者王彤）“目前，公司全年培训计划中约92%的课程由内部讲师完成。2013年上半年，内训师授课时间达到2700学时，较2012年同比增长16%，在满足公司培训需求的基础上，节约培训费近90万元。”内蒙古移动人力资源部培训负责人告诉记者。移动互联网时代，市场的竞争更多的是创新的竞争、人才的竞争。为不断提升人才素质适应企业发展，内蒙古移动在走出去、引进来的人才培养机制基础上，不断探索研究适应企业自身发展需要的内训机制，并日益显现出积极成效，不仅在企业内部营造了从“要我学”到“我要学”的良好氛围，更为企业发展奠定了坚实的人才基础。
今天，就请跟随记者走进内蒙古移动，让我们一起探究其独有的企业内训机制是如何炼成的。
内化于心营造氛围
“酷派8185，具有双核1.2GHZ高速CPU，真正钢琴烤漆工艺，4.5寸高清大屏，500万像素自动对焦+LED补光灯，安全易用，还具有私密模式、便捷联系人、字体缩放等个性化功能，绝对让你爱不释手……”对于记者随意提问的一款手机，获得内蒙古移动“移动互联网服务技能竞赛”营销达人冠军的李鑫都能对答如流。在记者表示惊讶时，她说其实这没什么，公司有专门的培训课程，而且还会通过手机报、业务学习、竞赛等多种方式为大家“充电”。
心理学家罗杰斯说过：“学习过程应始终坚信学习者可以自己教育自己，发展自己的潜能，最终达到自我实现。”2013年，内蒙古移动注重打造自主人才培训机制，持续在公司内部营造“自主学习”的氛围。
首先，公司通过强化内外部培训、开展送课上门、网上大学等多种方式，充分调动员工自主学习的主动性和积极性。“‘学贵有疑，小疑则小进，大疑则大进。’过去我也参加过很多培训，都是讲师在台上讲，我们在下面听，有时候觉得老师讲的内容和实际工作中遇到的情况很不一样，也不好意思举手提问。现在培训的形式变得更活泼，可以体验、可以实践，大家一边听一边讨论，遇到问题随时解决。这样可以帮我们解决很多一线工作的实际问题，大家对学习也很有兴趣。”李鑫说。
为了在企业内部营造一种“比学赶超”的学习氛围，公司将各类业务技能竞赛和日常培训贯穿在一起，以赛促学、以赛促练的形式大大激发了员工的学习激情。同时，通过多年的摸索，公司逐步建立起了完善的内训师选拔和考评机制，倡导员工“人人都可当老师”，激励员工自我成长。员工凭借自己的努力成为内训师，走上讲台，既传播了知识、也提升了自己。同时根据内训师的授课情况及课程满意度，公司会发放内训师课酬、按月评选讲师之星，优秀内训师的授课心得、经验会在公司内部广泛交流和传播。“这种物质加精神的激励，让员工加强了对‘人人都可当老师’理念的认知。在这种浓厚的学习氛围熏陶下，员工主动意识增强了，从‘要我学’变成‘我要学’、从‘要我干’变成‘我要干’，这是最难能可贵的！”内蒙古移动相关负责人感慨道。
据悉，在2013年开展的员工中级内训师评聘工作中，又有23名一线员工加入到内训师队伍中。截止目前，内蒙古移动初、中、高、特聘的内训师共计377名，承担了公司90%以上的培训工作。
固化于制有“法”可依
“喂，小张，上班时间看小说可不太好啊！”“哪里是什么小说啊，是我刚发给他的《培训实施细则》，喏，你也有的，了解一下下阶段的培训内容吧，可以针对培训内容提前预习哟。”“呀呀，有了这培训细则，真的可以提前准备准备，在培训时也能‘有感而发’啦！”这是内蒙古移动向员工下发《培训实施细则》时几位员工的调侃场景。
如何把企业内训落到实处，避免纸上谈兵，是企业人才队伍建设最关键的环节，内蒙古移动的经验是把企业内训固化于制。所谓固化于制，类似于“立法”，就是用各种具体的规章制度使企业内训变得规范化，并使其有“法”可依。而《培训实施细则》就是其中之一。据悉，为完善培训机制，内蒙古移动通过编制培训文件汇编、修订内部培训师管理办法、制定企业《课程管理办法》、《培训管理质量评估办法》、《培训纪律与安全须知》等作为培训的“行为规范”；通过加强全区培训经费和培训项目统谈分签的集中化管理，实现培训工作的集中化管理，加强了培训管理的规范化。
于是，整个培训工作在实施过程中就会有“法”可依，并指导培训工作规范化开展，使得在强化“内训”能力的同时，大大提升培训工作效能。据了解，在过去的2012年，内蒙古移动全年共组织培训1072期，培训学员32328人次，人均学习时长达到27.5小时。自2008年推出的内训师培训、课程开发制度，有效解决了外部讲师与企业工作实际的无缝衔接问题。目前，已开发172门自有课程，培训计划中92%的课程均由内训师完成。仅2013年上半年，内训师累计授课时间达2700学时，培训费用较去年减少近90万元。
外化于行实现效能
“在制定培训计划前会向大家了解能力提升需求，然后安排一些类似课程，实现按需培训，这样才能学以致用，实现培训的最大效能。”在谈到培训的执行时，内蒙古移动一内训师说道。据了解，为实现按需培训，在确定每年的培训内容与计划前，都会提前对培训需求进行调研，了解并分析员工能力提升需求。
而在培训方式上，内蒙古移动也会根据培训学员和培训内容适时调整培训方式，比如，在2013年一季度培训中，锡林郭勒移动分公司便改变以往授课方式，采取学员互动、现场答疑的方式，课堂上学员们通过分享与交流，有助于他们在本职工作上取得更大的进步。而阿拉善移动分公司对网络维护人员的培训采取了实地培训，内训师们通过实地操练为大家答疑解惑。这些方式均有效地激发学员们对自助式学习、体验式学习的乐趣。
此外，为拓展培训渠道，克服传统的利用现场培训、知识手册等渠道传播数据业务模式中存在的培训成本高、不易携带、主动性差及缺乏对员工技能考核及学习监督等弊端，内蒙古移动hia搭建了增值业务语音培训系统。“使用增值业务语音培训系统时，可根据自己的实际能力自行选择培训内容，而且学习时间是自己掌握的，比较灵活。这也是对我们自主学习习惯的一种培养，很受用。”内蒙古移动数据部员工小张如是说。据悉，截止目前，使用增值业务语音培训系统超7.4万次、参与人数逾2.6万人次、下发短信超434万条、通过WEB页面方式创建培训237余次、参加考试超1.77万人次。
采访后记：企业内训机制的形成是需要不断完善和优化的，内蒙古移动下一阶段将继续根据企业发展需求不断创新人才培训工作，为公司持续健康发展提供人才支撑，为让广大客户们享受到更加优质的服务提供保证。
