截至10月7日,新华保险内蒙古市场续收新单实现规模与价值保费双超越,规模保费超过5000万元,年度计划达成率超过100%,价值保费超过2200万元,年度计划达成率100%,提前90天完成全年计划任务。
此外,新华保险内蒙古市场首续业务各项指标全线飘红,主要有四大亮点,一是续期保费累计超收2000余万元;二是13个月继续率平稳发展,显示业务健康水平提升;三是50%以上机构达成价值保费年度计划;四是人力规模持续增长,架构稳步丰盈。
“开门红”告捷奠定全年基础
自今年开始,新华保险全面实行价值考核。内蒙古续收渠道坚持规模价值并重,提前部署准备,注重业务节奏,紧抓团队建设。“开门红”期间,新华保险在内蒙市场实现服务经营新单价值保费超800万元,价值保费进度计划达成超110%; “开门红”首战告捷鼓舞了团队士气,凝聚了战斗力,为2013半年各项任务达成奠定了扎实基础,为后期基础管理的提升与人力架构丰盈等赢得了充足时间。
三举措提升客户满意度
自2012年起,新华保险在内蒙古加快续收渠道建设,多方面寻找客户获取与服务途径,先后在呼和浩特、包头、鄂尔多斯及乌海四家机构进行客户“导检册”的推广与运用。通过与医院的合作,为客户提供价格低、品质高的体检活动,进一步满足客户增值服务的同时,也为深化服务经营、提升客户满意度方面提供了巨大的保障。
2013年伊始,在客户“导检册”的基础上,新华保险内蒙古续收渠道又推出“港澳游”活动补充客户服务内容。截至8月,内蒙古续收渠道累计服务客户1000人以上,范围覆盖全区各级机构,受到客户广泛的好评,巩固了老客户的对公司品牌的忠诚度和满意度。
在全公司战略转型的大背景下,新华保险内蒙古续收渠道在围绕公司战略,以变革为基础,创新为动力,不断深化工作思路,持续推进续收“E时代”。截至8月,内蒙古续收渠道已配备300余台EPAD工具,初步实现渠道电子作业模式,预计2013年底将再增配300台,队伍持有率达到85%以上。
整合客户资源主动服务客户
在全面落实“以客户为中心”的战略转型的背景下,新华保险内蒙古续收渠道在原有客户服务的基础上努力深化,不断完善客户信息,进一步降低服务风险的同时,再次重建并加强与客户的联系,确保客户能够随时接受到新华保险主动提供的各类服务、随时感受到新华保险的诚挚关怀。
截至8月底,新华保险内蒙古续收渠道已成立以分公司为主导,各机构保费部为执行小组的专项小组,按个续、银续自有业务客户进行资源整合,并制定详细的项目执行制度与进度推进表,从而确保项目有序、有力开展。