提起回民街道黄土渠社区的党总支书记、社区主任李春霞，社区的居民们无不竖起大拇指。虽然年纪不大，李春霞却给人留下了精明强干、遇事沉稳、经验丰富的印象。随着北梁棚改的推进，社区面临搬迁，谁家有个大事小情，都爱找小李商量。

　　到目前为止，回民街道征收工作站已收到居民赠送的感谢锦旗5面，用李春霞自己的话说：“这是居民对我们的最高褒奖，更是激励我们更好工作的不竭动力！”

　　用耐心叩开“钉子户”家门

　　黄土渠社区涉及棚改居民876户2392人。时间紧、任务重，社区力量有限，李春霞想到了让居民发挥自治作用。她将社区划分为8个片区，每个片区成立一个党支部，选举一名党支部书记、一名居民小组长和若干名居民代表。社区定期组织党支部成员学习棚改相关知识，并通过他们将棚改政策传达到每家每户。《北梁棚户区征收补偿方案(征求意见稿)》出台后，李春霞又组织他们挨家挨户发放资料，逐条逐项解释方案内容，收集、整理居民意见建议，使辖区居民对《征收方案》中“征一还一、住房保障、异地安置”三个基本原则达成基本共识。

　　摸底调查工作开始后，个别居民对入户调查工作有抵触情绪，甚至连门都不给开，李春霞充分发挥自己社区工作时间长、熟悉情况的优势，采取先易后难、先预约后入户、边测量边宣传的方式打开了工作局面。测量中，李春霞配合测绘人员白天入户，晚上微机录入，饿了吃口面包，渴了喝口凉水。黄土渠35号院马金霞家的房子年久失修，一场大雨过后房倒屋塌，只剩下了残砖破瓦。“房子还没来得及测量就塌了，这可怎么办呀？”心急如焚的马大娘甚至坐在院子里哭了起来。李春霞听说后，立即协调测绘人员先为她家测量，参照邻居家的户型，清理废墟找墙根，最后确定了准确的房屋面积。

　　细化业务流程好让百姓办事

　　棚改工作进入征收安置阶段后，李春霞又被抽调到新建立的回民街道征收工作站担任副站长。她上任的第一件事就是进一步细化业务流程，明确职责分工，根据职能把工作人员划分为政策咨询法制组、安置房源组、资料审核组、协议签订组、审计监察组等10个工作组，以流水线的模式，为居民提供政策法律咨询、资料审核、协议签订、财务结算等服务。

　　回民街道办事处是棚改任务最重的区域，回办征收安置工作站每天要接待居民业务咨询3000多人次，为600多名居民办理协议、结算等业务。有时同一个问题李春霞要解答几十遍，一天下来忙得连一口水都顾不上喝，中午饭拖到下午三四点钟才吃是常有的事。晚上八九点钟了，早已疲惫不堪的她看到居民期盼的眼神，却总是坚持接待完最后一个居民再下班。连续超负荷地工作，使身材本就苗条的她瘦了近10斤，李春霞却笑着说：“瘦点好看！”回民街道征收工作站投入使用近一个月，已累计为5000多户居民办理了棚改相关业务。

　　每个来办事的人她都不怠慢

　　对于在北梁居住了十几年，甚至几十年的居民来说，棚户区搬迁改造是每个家庭的头等大事，李春霞以棚改居民的角度思考和处理问题，力求使每位前来办事的棚改居民都如沐春风，满意而归。

　　孕妇王莉萍因身体原因怕挤怕推，夹在熙熙攘攘的人群中不不知所措。细心的李春霞发现后，立即为她开辟绿色通道，从选号到打印选房证，从资料审核到签订协议，从财务结算到银行结算，全程顺畅办理。小王激动地说：“李姐，多亏了你呀，这下我可以安心生孩子了！”

　　刘秀英大娘患有严重的心脏病，由于办事的居民太多，感到烦躁不安、大汗淋漓，还出现了病状。李春霞把刘大娘小心翼翼地搀扶到长椅上休息，一边喂救心丸，一边宽慰道：“您老别着急，您的事我帮您办！”说罢，李春霞麻利地为刘大娘办好了银行个人结算账户，并陪刘大娘到物业办理了入住登记手续，刘大娘拉着李春霞的手一个劲地说：“我要是有个像你这么贴心的闺女就好了！”（记者 万菲 通讯员 耿丽）