一大早，康乐社区居民任华就来到社区服务中心，咨询下岗失业证办理事项。

　　社区工作人员热情地为任华做了详细介绍，并递上了一份表，让她等待通知。

　　“起初，我以为办理下岗就业失业证程序特别繁琐，没想到一站式服务大厅设立了代办服务，工作人员为我提供了一条龙服务，真是太方便了。”任华激动地对记者说。

　　康乐社区一站式服务大厅除了设立代办服务外，还设立了民情民意接待、网格化管理、民政综合业务等10个服务窗口。居民来到办事大厅，只要是街道、社区职责范围内能够办理的，都可以不出社区满足居民需求。这些服务窗口的设立不仅方便了社区居民的生活，更拉近了社区与居民的距离。

　　实行网格化管理，细化社区服务

　　康乐社区成立于2010年1月，辖区面积0.2平方公里，居民共有2300户6325人，以库区移民、棚户区搬迁居民为主，呈现出流动人口多、下岗失业人员多、贫困人口多、老年人多的“四多”特点。

　　考虑到这一实际情况，康乐社区细化工作职责，将辖区划分为六大网格，网格内配备了民情信息员、矛盾调解员等“八大员”，负责采集“人、地、事、物、情、组织”基本数据，开展治安巡查、法制宣传、矛盾调解等工作，形成了“网中有格、格中有人、人在格上、事在格中”的管理模式，居民的大事小情社区工作人员都能做到心中有数。

　　为更好地了解居民所需所盼，为居民提供针对性服务，康乐社区建立了流动人口、社区矫正人员、社区党员、弱势群体、留守儿童五大信息库，将普遍服务和特殊服务相结合，提升了社区服务水平；对流动人口提供就业、法律咨询等方面的服务，让他们有归属感；对空巢老人、孤寡老人开展志愿服务和上门服务，为他们提供短期照料；对留守儿童组织志愿者和大学生进行课业辅导、普法宣传，建立绿色网吧和图书室。

　　以平安建设为载体，实现人人参与

　　为畅通群众诉求表达渠道，康乐社区通过设立居民诉求接待站、党建QQ服务群、移动短信服务站等形式，搭建居民诉求表达信息化网络平台，让群众的话“有地儿说”，群众的事“有人管”，真正做到下情上传，上情下达。截至目前，社区累计解决群众诉求2000余件，化解社会矛盾纠纷1000余件。

　　同时，社区采取人防、技防相结合的方式确保小区治安。在人防方面，社区发挥专职治安巡逻力量的作用，将片警全部下沉到社区，实行一区一警模式，建立了社区民警与物业保安联防机制，由社区民警负责小区的安全保卫业务指导；发挥网格员的作用，利用网格员每天走家串户的便利，随时发现隐患；发挥“红袖标”千人巡防队的作用，将辖区消防安全员、“五老”人员、低保户、环卫工人和在辖区居住的出租车司机等力量全部纳入到群防群治队伍中。在技防方面，新建小区由开发商统一安装监控探头，老旧小区由政府投资进行技防改造，社区治安、刑事案件逐年下降，千禧苑小区连续2年无盗窃案件发生。(记者 孟荣)