本网讯(通讯员 冯惠霞)又是一年春运时，为了让旅客“安全、方便、温馨”出行，锡林浩特车务段用实际行动诠释着“人民铁路为人民”、“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念，真心关爱、真情付出，为旅客送去一路温情。
“爱心接力”受到旅客一致好评
“真没想到，一进车站，就有工作人员主动为我们服务，还把我们母女送上了车重点照顾，铁路的服务越来越周到了。”1月20日，带着三岁双胞胎姐妹的张女士在锡林浩特车站站台上感激地说。
“我帮您拎包，我帮您抱小孩，张女士还未走进候车大厅，就有两名“志愿者”跑上前，奉献出了爱心，伸出了援助之手。
“您是重点旅客，来“爱心接力岗”领取“爱心接力卡”吧，车站值班员董文俊面带微笑把张女士引到爱心接力岗前，向“爱心接力”服务人员介绍张女士需要帮扶事项，当“爱心接力”服务人员填写完“爱心接力卡”双手递给张女士时，张女士很开心的笑了，说到：“有钱没钱，回家过年，可走的时候，我就犯愁，带着这两个宝贝，还有一大堆东西，回家很困难哦。”“不困难，有我们呢，您就放心吧，我们会帮助您进站上车，并且后和列车长进行重点交接，保证您上车后都会有工作人员一路照应，下车后也会有人帮扶，您就想着回家过个好年吧。”说着董文俊蹲下来，牵了牵两个小女孩的小手，说了句，锡盟天气冷，应该给孩子多穿些衣服，然后又忙着照顾其他旅客去了。
2014年春运，锡林浩特车务段党委推出“售一张车票、送一路温情、爱心接力暖春运”主题实践活动。设立爱心接力岗、设置“老、幼、病、残、孕”专席、完善车站与列车重点旅客亲情接力措施办法，对“老、幼、病、残、孕”重点旅客侯车、进站、乘车、出站实行全程式站车“爱心”接力服务，赢得了广大旅客的一致好评。自春运以来，该段五个客运营业站“爱心接力”移交列车重点旅客12人，为重点旅客做好事53件。
爱心服务岗人员为旅客奉上爱心接力卡。冯惠霞/摄
“志愿者”服务增添一道亮丽风景
“大娘，我扶您到专席坐吧。”“大爷，先给您倒杯热水喝吧。”“大姐，把你的行李放在服务车上吧，我帮你拉”。春运以来，每个客运营业站都能看到带着“春运志愿者”臂章的工作人员忙碌的身影。他们是各站的休班职工，主动放弃休息，来到候车室，售票票厅，协助维护旅客进站购票秩序，帮助旅客提行李，抱小孩，倒开水，让旅客有宾至如归的感觉。
“查胡，你女儿也来当志愿者，为春运出力来了。”1月21日，看到带着女儿来当“志愿者”的休班职工乌日查胡，客运值班员董文俊笑呵呵的问道。“孩子父亲出差了，没人照看，我就把她带来了，春运正是旅客最需要帮助的时候，能帮旅客做点什么，我心里踏实，就是怕她影响了别人”。
“妈妈，刚才我帮一位阿姨捡起了掉在地上的车票，我也是志愿者。”查胡四岁女儿天真的话语把大家都逗乐了，赢得了周围旅客们的赞扬和赞许的目光。
党员践诺承诺上阵春运主战场
“服务旅客，在春运工作中支部组织党员带头保安全、带头冲锋陷阵，为春运做贡献”。春运第一天，该段5个客运营业站共有32名党员分别在各站举行了承诺践诺活动，大家纷纷表示在春运主战场上要高扬党旗、带动职工群众主动奉献春运。
四十天的春运是一场攻坚战，为调动干部职工战春运、保安全的积极性，更好地发挥党建工作融入中心、服务春运的保障作用，锡林浩特车务段党委推出以党员干部带头“保安全、当先行、践承诺”的主题实践活动。在春运中，该段党员充分展现党员风采、发挥先锋模范带头作用，大力开展“保安全、当先行、践承诺”党员主题实际活动，各营业站设立了党员春运示范岗、党员服务队，党员党员们主动上前，从细微处入手，主动上前，从细微处入手，解决旅客以及运输生产上的各种疑难杂症。桑根达来站支部书记刘国臣每天坚守在春运第一线，帮扶旅客、盯控现场作业安全、锡林浩特车站党员董文俊扶老携幼，为旅客提供周到服务，管内各支部党员放弃休息时间，在春运中比贡献、展作为。春运以来，全段党员为旅客做好事38起，解决非正常接发列车、应急客流组织、专用线调车指挥等难题5个，防止现场作业违章等问题32件，充分发挥了党员先锋模范作用。
便民利民打造美丽春运
“火车站能有免费的WIFI我还是头一次享受，候车的时候能上网浏览网页，漫长的时间不再枯燥无聊了。”11月21日，在锡林浩特车站候车的旅客张鹏很开心，其它旅客也在低头登陆网络，浏览着信息。
进入信息化快速发展的时代，为旅客提供方便快捷的现代化服务是窗口单位义不容辞的职责，锡车段以最大限度的便民利民为出发点，精心筹划，让广大人民群众亲身感受铁路对旅客的人文关怀、真诚服务。现如今网络购票、电话订票，购买车票方式多样，该段通过增加售票窗口、延长售票时间，充分发挥锡林浩特浩站客票代售点作用等方式，方便旅客、特别是农牧民旅客购票取票。为了给旅客创造一个温馨、舒适的乘车坏境，在春运前期改造了锡林浩特车站的售票厅、彻底整治了各客运营业站的环境卫生和车站小卖点，完善了各站客运设施和服务功能，对铁质座椅加装了座椅垫，配备了轮椅、担架、爱心小推车、针线包、小药箱、报刊和书籍等物品，尽最大努力为旅客出行提供便利条件和舒心场所，展现窗口单位良好形象。
安全：奏响和谐春运最强音
"春运旅客出行集中，运输安全压力大，要把旅客运输安全放在高于一切、重于一切的位置。”该段党政正职在春运在政务交班会上重点强调。春运前，该段对行车设备进行了全面整治，对管内67名客运职工进行了技能培训和实作演练，在车站防火防爆方面,加大力量强化车站“五道防线”控制，把“三品”查堵工作摆在突出位置。有查危仪的车站保证24小时开机检查，没有查危仪的小站做到件件开包检查，坚决把“三品”堵在站外车下。在维护车站秩序方面,组织武警、公安和车站干部职工，重点把好旅客进站、候车、剪票、乘降关，保证天桥、地道、进站口、出站口畅通，严格按照“划区候车、广播预告、引导进站、分段放行、有序乘降”的方式组织好旅客乘降，确保平稳有序。提前预想，制定风雪天应急预案，设置防滑垫和温馨引导标语，让旅客倍感贴心。白旗站的一名旅客高兴地说：“今年春运，铁路的服务和安全保障措施更周到、更全面、更贴心了”。
春潮涌动春雷急，40天的春运刚刚起步，锡林浩特车务段践行“人民铁路为人民”的服务遵旨，全员合力，满怀爱心和真情，朝着“人民满意”的方向一路前行。
