日前，记者在网上购买了一款语音早教机，这款早教机不仅内置了儿歌、古诗、童话、成语故事等，还支持下载功能，机子本身加上遥控器，再加一个保护套，总共花费了近300元。
然而，用了没多久，按键突然失灵，机子也出不了声音。记者随即和网上的商家取得了联系。沟通之后商家表示，他们是不负责保修的，如果玩具在使用过程中出现问题，可以直接和生产厂家联系。
于是，记者只能找出玩具包装盒，按照上面留下的生产制造商联系方式打了过去，接电话的人一听是要咨询售后问题，便说帮忙转接到另外一个号码。后一个电话接通后，记者将玩具的损坏情况描述了一遍，对方称因为时间已经超过7天，不算他们的保修期内了，如果想维修的话，可以把东西直接寄到他们企业，不过能不能修好，或者什么时候能修好，要看产品的损坏程度而定，而且寄送的费用需由购买者自己承担。
接完电话，记者找遍了包装盒、说明书以及机子本身，都没有找到关于保修期7天的相关说明，考虑到寄送以及未知的维修成本，记者决定先找找看，有没有可以维修的地方。
记者所居住的小区有好几家维修部，经过选择，记者先来到一家规模较大的修理部，只见里面堆满了各种各样待修的电脑、电视机、电风扇、DVD等家用电器，看起来业务还算多元化。
“修什么？”老板问。记者随即拿出了随身带来的早教机，正准备把情况描述一遍。
“这个我这里不修的。”
“为什么不修？这个不是和录音机差不多么？”
“不修就是不修，还要什么理由。”老板一副不耐烦的样子。
碰壁之后，记者只能来到小区旁边的另一家维修部。老板听了情况描述后，表示要先看看。“如果只是电路、焊接等方面问题，倒可以帮你看一看，如果换零件就没法了。”他说。随即，他便用螺丝刀旋开了机子的后盖，观察了一通后说，估计是里面的一个零部件出现了问题，但他这里没有类似的零件，所以修不了。
无奈之下，记者只能转而求其他。只不过，接下来得到的答案也都是大同小异，不是不予修理，就是不能修理。一番折腾下来，记者发现，似乎也只有把玩具寄回厂家这一条路子。
于是，第二天下午，记者便打电话联系快递，首先是申通，辗转了好几通电话，告知对方地址后，对方随即询问寄的物品什么，记者称是早教机，对方却突然回答，按照它们的规定这个不能寄。而后，记者又致电顺丰，上门取件时业务员表示早教机可以寄，但因为里面含有电池，不能空运，所以运送的时间会比较长，并且，寄到广州的费用是22元。
3天后，记者收到了顺丰的短信，提示物品对方已经签收，5天后，记者致电生产制造厂家询问玩具的修理情况，对方称还需要一段时间，然而，直至目前，关于能不能修、什么时候修好也都没能给出一个明确的答复。
随后，记者又把家中损坏的玩具逐一进行了整理，收拾之后发现，几乎所有玩具都没有关于保修的说明，有的甚至连产品说明书、生产制造厂家的信息也没有。记者找出一款已经损坏的“音乐小树”玩具，按照说明书上的联系方式打了过去，同样是转了好几次后，才找到了负责相关业务的人，对方声称因为玩具售出时间已经超过一个月，不能给予保修，如果要修的话只能找他们在杭州的维修网点，并且告知了记者一个电话。然而，记者随后多次致电该网点，后者却一直处于无人接听的状态。
“我们可以当场试一下，没有问题，再买走，离柜后就不管了”
无保的行业“潜规则”
那么，玩具的保修期究竟是7天，还是一个月，或者其他？因为这段纠结的维修经历，记者对此疑问重重。由于此前在购买时一直没有对保修一事给予特别关注，记者决定对此进行一番了解。
随后，记者便在淘宝网上选中了一款澳贝的音乐踏行车，官方价格是243元，在一家叫作奇异玩具城的网店里，这款踏行车优惠后的价格是180元，和一个叫作YCARROW的客服作了简单沟通后，记者问该款玩具怎么保修？
“所有玩具都没有保修的，只要一开始是没问题，以后坏了就算修的话也不属于保修范围。”YCAR-ROW说。当记者对此表示讶异时，YCARROW说，“这所有玩具都这样的。”
网店如此，实体店的情况又如何？
在物美莫干山店，儿童玩具的陈列区内，摆满了各式各样琳琅满目的玩具，价格从几元到几百元不等。记者买了一款钓鱼玩具后向服务台咨询保修事宜，后者称自购买之日起7日之内，顾客发现玩具存在产品质量问题，可凭电脑小票在服务台办理退换货，但是人为损坏除外。
同样，在杭州大厦的儿童商场，记者连问了两个柜台，营业员都回答“玩具不保修的”。他们解释说，对于一些国产玩具，可以送到柜台帮助联系维修，而进口玩具，想要联系厂家维修就比较困难。“玩具属于易损品，小孩不知道保护，乱丢乱摔很容易损坏，所以多数厂家不保修。”其中的一个营业员表示。
随后，记者又走访了杭州的一些玩具店。在登云路的一家玩具店，店主看见记者便热情地询问要给多大的小孩买玩具，并随即推介开来。记者拿出一款奥特曼模型询问，对方说这个玩具卖得可好了，小朋友肯定喜欢。记者随即问，如果玩具出现质量问题怎么办，店主表示，这个他是不负责的。
“我们可以当场试一下，没有问题，再买走，但离柜后就不管了。”店主表示。对于玩具的维修事宜，店主表示可帮助联系厂家，但维修费用要买家承担。
