“企业所得税弥补亏损明细表如何填报？”，“这个问题我们稍后会有人专门讲解，填报案例我们会传到群共享，请您参照”。5月30日下午，名为“兴安盟国税论坛”的QQ群里，275名纳税人和38名税务干部同时在线，就近期的税收热点问题和税收政策解读讨论的热火朝天。这已经是兴安盟国税局举办的第5期纳税服务网上论坛了。自便民办税春风行动启动以来，兴安盟国税局从纳税人最期盼、最关注、最迫切的地方着眼，转观念、建机制，减负担、提效率，倾力为纳税人办实事、解难题。

　　访税情问计求需集民意

　　便民办税活动成效如何，让纳税人满意是最终标准。纳税人最关注什么？纳税人最需要什么？带着这一命题，兴安盟国税局在今年3月份开展了纳税人问卷调查活动。活动采取不记名、“背靠背”的形式进行，全面征集纳税人的需求和工作意见及建议。活动历时1个月，共发放问卷4000份，收回2753份，回收率达到68.83%。全盟两级领导班子成员带头深入到基层机关和企业进行大走访、大调研，积极问需于民、问计于民，听真话、查实情，全面掌握了纳税人关注的热点、焦点、难点问题，摸准了为纳税人服务的“晴雨表”和“风向标”。截至目前，收集问题389条，已解决148个。

　　两换位体验民情解难题

　　3月20日，由兴安盟国税局局领导带队，纳税服务科等8个科室负责人深入盟局直属局办税服务厅，与办

　　税厅工作人员共同受理发票验旧、发票发售、代开发票、注销税务登记等业务。由此开始，全盟各单位扎扎实实开展了换位体验活动。领导干部当一天税收管理员、税收管理员当一天纳税人，全盟148人次参与到换位体验活动中。换位体验带来的触动，拉近了纳税人和税务干部之间的距离，同时让领导干部找到了制约税务机关优质服务的瓶颈，也切实让税务干部体验到了纳税人的所需所盼。增设发票代开窗口，解决业务拥堵问题；在税务局设置专门用于网上办税的计算机，并配备专职辅导人员，解决纳税人设备故障等网上申报难题……一项项具体措施随即出台，让便民办税落到实处。

　　微平台答疑解问暖人心

　　为进一步提高税务干部为纳税人服务的能力，拓宽税收政策宣传途径，满足纳税人个性化办税需求，兴安盟国税局利用网络资源，积极打造微平台，实现与业务干部和纳税人的实时交流。依托内部网站“国税通”软件的远程语音功能，异地同步开展全盟所得税业务解答活动，每周指定一个热门专题由业务专家进行专门讲解，基层单位的业务人员可以自愿参加；利用外部网络qq软件，建立“兴安盟国税论坛”群，组建专家师资团队，与纳税人实时在线“一对一”提供政策解答服务，及时化解纳税人办税过程中遇到的各种问题，定期对共性问题进行认真梳理总结，及时在交流平台进行发布，使所有群成员都能够掌握相同或类似问题解决办法，充分发挥广播效应。根据税务局的阶段性工作重点，论坛群每周还会确定一个辅导专题，

　　并指定一名辅导教师进行专门在线授课。4月份以来，兴安盟国税局已成功开展专题讲座5期，累计为1500余户次纳税人提供针对性的业务辅导，得到了广大纳税人的好评。

　　加减乘减负提效促和谐

　　在优化服务上做加法，开通政务微博、开展“送税法进万家”活动，组建12366座席专家团队，加大税法宣传力度，加强税收管理员的政策辅导，为纳税人提供多种业务解答途径。在减轻负担上做减法，开展办税流程瘦身活动，减少办税环节、优化办税流程、简并涉税资料、缩短办结时限。继续完善“涉税资料免填单服务系统”，新增表证单书30余项。建立《兴安盟国家税务局税务行政审批项目清单制度》，取消、调整、精简税务行政审批项目，提高审批效率。对偏远、季节性生产的小规模纳税人申报缴纳增值税由按月改为按季，简化设立和变更登记手续。在提高工作效率上做乘法，积极推广全岗位全业务的“一窗式”服务模式，建立“AB”岗工作制，同时对纳税人需求实行首问负责、紧密承接、限时办结、责任追究相衔接的首问责任制。探索推行全职能窗口办税模式，确定试点先行，加强人员培训，解决纳税人多个窗口反复排队的现实问题，加快纳税事宜办结速度，努力实现服务效率的倍数增长。(赵丽艳 李永明)