科右前旗结合开展党的群众路线教育实践活动，深化“双服务”工作，采取三项措施，着力破解农村牧区基层组织便民服务门难进、脸难看、事难办问题，有效畅通了基层组织服务群众“最后一公里”，为建设和谐前旗夯实了基础。

　　完善配套设施、落实首问负责，着力破除“门难进”。在广大农村牧区建立了17个苏木乡镇便民服务大厅，229个嘎查村便民服务站，218个自然屯便民服务点，并配备了电风扇、休息椅、饮水机、一次性纸杯、针线、气管子、阅报架等便民设备，实现了农村牧区便民服务网点全覆盖、便民服务设施全覆盖。同时，进一步落实首问负责制，强化第一责任，即第一个接待办事群众的工作人员必须做好接待、解疑、引领等服务，杜绝出现第一接待工作人员说“不知道、不是我负责、不清楚”等推诿扯皮情况，形成了便民服务大门敞开、迎接热情、服务主动工作氛围，有效破解了门难进问题。

　　推行挂牌办公、实行文明服务，着力破除“脸难看”。进一步加强标准化服务窗口建设，17个苏木乡镇窗口服务大厅均悬挂起一目了然的服务部门名牌，314名AB岗工作人员全部佩戴胸牌，上面标有姓名、部门、服务事项、联系电话和监督电话，方便群众办事。开展微笑服务、使用文明用语便民服务活动，实现了便民服务、代办服务工作人员使用“您好”、“您办理什么业务”、“能为您提供什么服务”、“您的材料还缺几项”等文明用语常态化、文明服务长效化。

　　健全工作制度、强化全面监督，着力破除“事难办”。进一步完善服务机制建设，完善了便民服务领导带班制、岗位责任制、服务承诺制、一次性告知制、销号办理制、责任预警制等40余项制度，有效规范和保障了服务行为，提升了服务效率。加大了便民服务监督力度，在服务大厅安排纪检监督专人、设立纪检举报电话和群众路线征求意见箱，形成了群众监督、制度规范、纪律约束的立体化监督体系。

　　自“双服务”工作开展以来，全旗各农村牧区基层党组织共接待办事群众3.1万余人次，因服务到位，未发生过一起群众举报、纠纷、上访事件，使前旗农村牧区基层党组织呈现出干部服务热情主动，群众办事放心满意，干群相互信任和睦的良好氛围，干部的自主服务意识、服务理念大幅提升。(通讯员：额尔敦、谢晓峰)