铁路领跑运力的暑运已接近尾声，为了满足旅客出行，铁路部门每次都最大限度的释放着运输能力和服务能力，无论是哪一次暑运每个铁路工作人员都顶着烈日流着辛勤的汗水面带微笑的为旅客提供着周到的服务，虽然天气炎热但他们的服务态度和服务标准却没有因为酷热的天气而打折扣。正是那一次次无微不至的服务让每一位踏上旅途的乘客感受到炎炎夏日中的一丝“凉意”。

　　铁路服务旅客尤其是在春暑运期间，一直奉行的是多管齐下，提高运输能力，提升服务标准，拓宽服务思路、加强内部协调，齐头并进形成合力，进而将其揉成一种综合型的、全方位的优质服务来献给旅客。

　　在提高运输能力方面，为了能够在每一次的人口大迁徙中运送更多的旅客，铁路大幅投资建设线路增加营业里程，采取开行动车、高铁、城际列车、加开临客等等手段和措施。

　　在提升服务标准方面，更加人性化的措施越来越多，如自动取票机、电话订票、网络订票、快递送票、今年春运时提出为旅客提供安全出行、方便出行、温馨出行的出行环境等等。

　　在拓宽服务思路方面，铁路首先想到的是要从源头上做起，思想是引导行动的指路明灯，那么要想给旅客提供出更周到、更实惠、更贴心的服务就要改进服务理念、服务思路，进行换位思考把自己当成旅客。

　　在加强内部协作方面。暑运是铁路部门运送旅客的旺季，暑运工作使铁路部门牵一发而动全身。之所以这么说是因为铁路是一个大的联动机，人们常接触到的就是在购票时去售票厅然后进站乘车，到了目的地后下车出站，这些是由客运部门承担的“台前”工作，还有很多不为人们所熟知的“幕后”工作，如：机务、车务、工务、电务、车辆等等部门所承担的工作，为了给每一位旅客提供安全、方便、温馨的出行环境，需要他们每个系统、每个部门、每个岗位、乃至每个职工之间的密切配合和紧密协调。

　　笔者认为，我们已经感受到铁路无论在设施设备上还是服务理念上都发生着翻天覆地的变化，每一个设施无不是为方便旅客出行而设计，每一个措施无不是为旅客安全而制定，每一项服务无不是为乘客在旅途增加温馨感觉而着想，铁路正在用他的实际行动践行着他“人民铁路为人民”的服务宗旨，在今后的每一次旅途中我们必将递增式的感受到铁路的服务变化。(常少华)